全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，聚焦人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。近期，國(guó)家、省、市衛(wèi)生健康委接連發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》、《關(guān)于開(kāi)展全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng) (2023-2025年)的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)的通知》等重要文件。根據(jù)上級(jí)文件精神及院黨委安排部署，徐州市婦幼保健院護(hù)理部緊跟任務(wù)節(jié)點(diǎn)快速響應(yīng)落實(shí)，9月12日下午召開(kāi)以“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，會(huì)議由護(hù)理部主任彭燕主持，全體護(hù)士長(zhǎng)參加。

　　例會(huì)上，彭燕主任傳達(dá)上級(jí)文件及會(huì)議精神，就落實(shí)改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃做出工作部署。

　　堅(jiān)持思想領(lǐng)航，立足主責(zé)主業(yè)，抓學(xué)習(xí)促提升

　　統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確立改善護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，緊密結(jié)合崗位職責(zé)，梳理臨床護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)及護(hù)理管理中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，積極調(diào)整管理舉措。

　　1.按照“改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)”要求，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員基本理論、基本知識(shí)、基本操作培訓(xùn)及考核，熟練掌握護(hù)理技能操作規(guī)程。

　　2.按照護(hù)理工作計(jì)劃，每季度組織年輕護(hù)士進(jìn)行技能操作比賽，夯實(shí)基本功底，提升操作水平，形成“學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的護(hù)理文化氛圍，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

　　3.繼續(xù)開(kāi)展每季度一次?？谱o(hù)士科研文獻(xiàn)研讀大賽，全力培養(yǎng)專業(yè)精湛的護(hù)理骨干人才，以科研思維解決臨床護(hù)理問(wèn)題，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲薪Y(jié)果指導(dǎo)臨床護(hù)理實(shí)踐，以更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求，提升護(hù)理工作的專業(yè)價(jià)值和職業(yè)內(nèi)涵。

　　堅(jiān)守安全防線，踐行核心制度，抓執(zhí)行促落實(shí)

　　圍繞護(hù)理工作重點(diǎn)，緊扣工作要點(diǎn)，逐步筑牢質(zhì)量與安全體系建設(shè)，多角度多層面抓執(zhí)行，有力有序推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的落實(shí)。

　　1.修訂、完善護(hù)理規(guī)章制度及護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。全面開(kāi)展護(hù)理規(guī)章制度“廢、改、立、留”工作。加大對(duì)護(hù)理人員規(guī)章制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)護(hù)士樹(shù)立“制度先行”的理念，強(qiáng)化對(duì)護(hù)理核心制度的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，達(dá)到人人掌握并有效落實(shí)到日常護(hù)理工作中，真正做到心中有數(shù)，手中有策，行動(dòng)有方，切實(shí)保證護(hù)理工作嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效、安全地運(yùn)行。

　　2.規(guī)范監(jiān)測(cè)敏感指標(biāo)與不良事件。結(jié)合國(guó)家質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及最新版標(biāo)準(zhǔn)指南，構(gòu)建醫(yī)院各?？频淖o(hù)理敏感性質(zhì)量指標(biāo)體系，把制度的鋼性約束落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)，篩選出對(duì)護(hù)理工作特異性高、有指導(dǎo)意義的指標(biāo)，以便管理中抓住關(guān)鍵問(wèn)題，為護(hù)理質(zhì)量管理帶來(lái)“以點(diǎn)及面”的效果。護(hù)理部及科室護(hù)士長(zhǎng)不僅要關(guān)注不良事件的上報(bào)、原因分析、事件處理及對(duì)患者的影響，更要注重加強(qiáng)質(zhì)量管理的頂層設(shè)計(jì)和前瞻性質(zhì)量管理，將護(hù)理安全關(guān)口前移，提高護(hù)理人員對(duì)預(yù)見(jiàn)性風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知防范意識(shí)，減少隱患事件發(fā)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

　　3.強(qiáng)化“三級(jí)”質(zhì)控模式，進(jìn)一步明確護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)的工作職責(zé)，制定督查方案、完善考核標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)以質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，落實(shí)每日“五查”，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，每周一次進(jìn)行質(zhì)控評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的短板、不足。大科護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)控前移，參加分管科室護(hù)理早交班，實(shí)行入科蹲點(diǎn)進(jìn)行過(guò)程督查。對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行一對(duì)一跟蹤檢查、評(píng)價(jià)，針對(duì)存在問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)反饋，立行整改。三級(jí)質(zhì)控每月一次全院全覆蓋督查，以查促學(xué)、以查促改。

　　堅(jiān)定服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，打造護(hù)理品牌

　　護(hù)理部將深度剖析護(hù)理服務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題和工作中存在的短板弱項(xiàng)，聚焦患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的多樣化需求。

　　1.繼續(xù)推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)護(hù)理項(xiàng)目，做到產(chǎn)科病區(qū)院前、院中、院后護(hù)理服務(wù)的閉環(huán)管理，進(jìn)一步推進(jìn)群組化母嬰保健活動(dòng)的常態(tài)化開(kāi)展，滿足患者健康需求，為下一步開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　2.拓寬?？谱o(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，加大門診宣傳力度，加快推進(jìn)助產(chǎn)士門診、母乳喂養(yǎng)咨詢門診、早產(chǎn)兒護(hù)理門診及糖尿病護(hù)理門診的內(nèi)涵質(zhì)量，進(jìn)一步為患者提供專業(yè)化健康指導(dǎo)。

　　3.繼續(xù)深入開(kāi)展“一科一特色”活動(dòng)。圍繞服務(wù)發(fā)展、科學(xué)管理、素質(zhì)提升等方面工作，展示護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)，厚植?？苾?nèi)涵，打造?？谱o(hù)理品牌，促進(jìn)護(hù)理工作向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、精細(xì)化方向發(fā)展。

　　最后，彭燕主任強(qiáng)調(diào)，護(hù)理部將緊扣“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”的主題，緊抓改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的四大任務(wù)，堅(jiān)定落實(shí)國(guó)家、省、市及醫(yī)院部署要求，要求全體護(hù)士長(zhǎng)行動(dòng)起來(lái)，將文件精神和科室具體工作結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)，引導(dǎo)全體護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、改進(jìn)護(hù)理作風(fēng)、提高護(hù)理效率。在學(xué)習(xí)上下功夫，在執(zhí)行上鉚足勁、在效能上見(jiàn)真章，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，努力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為廣大患者提供全方位、全周期的健康服務(wù)。

　　徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122