全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州護理網(wǎng)/護理頻道：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花。”正如護士的職業(yè)靈魂，守護生命，恢復(fù)健康。

　　白衣天使以真善美擁抱生命，用點滴奉獻創(chuàng)造奇跡。即使沒有鮮花、沒有掌聲，沒有華麗的詩詞贊美她（他）們的職業(yè)，沒有深邃的哲理歌頌她（他）們的存在價值，但她（他）們?nèi)匀粫米罴冋娴膼邸⒆顦銓嵉男袨樨S滿著自己的職業(yè)。

　　徐醫(yī)附院護理團隊伴隨著百年老院與時俱進的發(fā)展契機，緊密圍繞“1234”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓護理服務(wù)，一手抓護理質(zhì)量管理，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念和內(nèi)涵。

　　外塑職業(yè)形象，內(nèi)修專業(yè)素養(yǎng)。白衣天使們不斷自我修煉，以真情、真心為患者提供專業(yè)、溫暖的護理服務(wù)，贏得了患者一個又一個贊譽。

　　提升職業(yè)素質(zhì) 優(yōu)化護理服務(wù)

　　護理是醫(yī)療的重要組成部分，護理質(zhì)量也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標志之一。在臨床護理中，護士們面對生理、心理都處于弱勢群體的患者，需要付出愛心，安慰受病痛折磨、情感脆弱的患者。而對患者懷有高度的責任心和同情心，不僅是護理質(zhì)量的要求，更是護士優(yōu)秀品格的升華。

　　120個護理單元、96個病區(qū)、2020名執(zhí)業(yè)護士，徐醫(yī)附院這支龐大的“白衣天使”隊伍，在如何提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量上不斷給自己“加碼”。

　　今年以來，徐醫(yī)附院邁入高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展通道，完成醫(yī)院發(fā)展史上具有里程碑意義的轉(zhuǎn)型。緊密圍繞“1234”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略要求，護理部以提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量為抓手，從大健康、大衛(wèi)生、大護理的高度出發(fā)，實施開展了“狠抓護理服務(wù)，扎實推進轉(zhuǎn)型——提高護理服務(wù)質(zhì)量行動”計劃，并推出了外塑形象、夯實基礎(chǔ)、嚴格管理、提高質(zhì)量、特色服務(wù)等一系列舉措。

　　“醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，我們在為患者服務(wù)的時候，從小細節(jié)做起，解決患者的痛苦，就是護理前行路上最大的動力。”徐醫(yī)附院護理部主任劉玉平表示，護理部組織全院護理人員開展提升護理服務(wù)工程大討論，與多部門共同合作，積極配合醫(yī)院做好轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)工作。

　　一手抓護理服務(wù)，一手抓護理質(zhì)量管理。在全面貫徹深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念與內(nèi)涵的同時，徐醫(yī)附院護理部始終堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，以患者的需求為導(dǎo)向，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，加強護理人才隊伍素質(zhì)建設(shè)，完善專科護理流程與內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量，并大力開展延伸護理服務(wù)與對口幫扶工作，為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　不負患者殷殷重托 開辟“一病一品” 特色護理服務(wù)

　　“人與人之間的信任很奇妙，它像一股力量，別人傾情給予，你必會竭盡全力……”當徐醫(yī)附院護士王玉芹用這句話來形容她與患者的關(guān)系時，莫名的感動涌上心頭。

　　在日常護理工作中，傷口換藥一直是醫(yī)生的工作，而護士通常對傷口的關(guān)注主要在傷口的觀察和心理護理方面。一次偶然的機會，王玉芹接觸到一位年邁的下肢靜脈血栓綜合征患者，俗稱“老爛腿”。老人由于雙下肢靜脈血管阻塞嚴重，腿上的潰瘍傷口經(jīng)久不愈，并且失去了手術(shù)的機會。

　　為了減輕老人的痛苦，王玉芹發(fā)自內(nèi)心的想治好患者的傷口。在查閱了大量的文獻和指南，請教了傷口護理專家，最后和醫(yī)生一起制定了針對患者傷口的管理方案。

　　有了方案只是第一步，取得患者的信任則是保證預(yù)期效果的關(guān)鍵。有沒有“希望”，對于人們來說完全是兩種不同的生活狀態(tài)，老人將信任交付于王玉芹，她自不能辜負這份托付。

　　正所謂“精誠所至，金石為開”，經(jīng)過兩個月護理，老人的傷口竟然奇跡般地愈合了。而患者的信任、理解和支持，也開啟了護士傷口護理管理之路。如今傷口管理已經(jīng)成為徐醫(yī)附院“一病一品”?？谱o理特色。

　　據(jù)了解，2018年徐醫(yī)附院護理部開展以“一病一品”為理念的疾病?？谱o理建設(shè)活動計劃。各病房從實際收治的主要病種入手，堅持“以患者為中心”的理念，以滿足患者需求為導(dǎo)向，以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈”為主線，努力踐行“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的磁性護理服務(wù)鏈，涵蓋貫穿對患者的入院評估、疾病照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)、心理支持、健康教育、出院指導(dǎo)等護理任務(wù)，建立具有?？铺厣臉藴驶o理流程，努力踐行為患者提供個性化、專業(yè)化、無縫隙的高質(zhì)量、專業(yè)化護理服務(wù)，并取得顯著效果。

　　今年，各科室還將立足本專業(yè)，開展特色護理服務(wù)，創(chuàng)新護理服務(wù)模式。

　　一句問候暖人心 人文關(guān)懷有溫度

　　“對不起，給您增加痛苦了，請再配合一次好嗎？”

　　護士經(jīng)常是接觸患者的第一人，有時一句溫暖的話，一個小小的舉動，一劑由護士開出的“精神良藥”，或許就能讓患者病痛減半。

　　“一個親切的微笑，一個關(guān)切的動作，一個友善的眼神，會給患者留下美好的印象并成為信任的基礎(chǔ)，會給患者帶來無限溫暖和信心，并喚起交流、溝通的愿望，產(chǎn)生一種溫暖的美感，這種美感，具有藥物無以比擬的特殊作用。”劉玉平主任說，護士有時工作很忙，無法仔細回答患者的問題，護士面無表情地不理不采肯定會激怒患者，若能配以親切的目光和真誠的微笑，雖未得到滿意的回答，但患者也會理解。

　　良好的護士職業(yè)形象就像一粒“形象美”撒下的種子。當在工作中表現(xiàn)出愛心、同情、溫和時，無形中就詮釋著護士職業(yè)美的形象。一言一行可讓患者信賴，能夠感染人、吸引人、征服人，體現(xiàn)出護士的職業(yè)魅力。不僅使護士對自己從事的職業(yè)充滿自信，從而減少差錯事故的發(fā)生，提高護理工作質(zhì)量，也使患者對護理服務(wù)滿意和滿足。

　　因此，開展形象塑造工程成為徐醫(yī)附院護理部一項重要舉措。護理部制訂了“徐醫(yī)附院護理人員日常文明用語和禮儀服務(wù)規(guī)范”，下發(fā)科室，以郵件、微信及書面等多種形式宣傳，使全院護理人員人人知曉，人人參與。 并且組織院內(nèi)“禮儀培訓(xùn)”，各科組織學(xué)習、落實，做到全面覆蓋，全員掌握，護理部組織督導(dǎo)老師現(xiàn)場各科檢查、考核服務(wù)規(guī)范和禮儀。

　　“無論是外塑形象還是內(nèi)修素養(yǎng)，對于患者來說，歸根結(jié)底在于人文關(guān)懷的感受。這就要求護士以人為本，滿懷同情、理解和關(guān)愛之心，切實改善患者的就醫(yī)感受。”劉玉平主任介紹，作為醫(yī)院對外提升人文關(guān)懷要求護理人員對患者全心全意，對內(nèi)還對護理人員加強人文關(guān)懷，開展關(guān)愛天使、心理援助站等活動。另外還將構(gòu)建“醫(yī)院-醫(yī)聯(lián)體-社區(qū)-家庭一體化照護“四位一體照護體系，滿足病人全方位健康需求。

　　據(jù)了解，為了構(gòu)建和完善“1234”的護理文化系統(tǒng)，護理部組織一系列護理人文關(guān)懷專題講座。同時病區(qū)將開展敘事護理，人文關(guān)懷病房創(chuàng)建；以病人身份角色互換體驗等兩項創(chuàng)新活動，從而提升護理溫度，營造人文環(huán)境，用實際行動助力醫(yī)院的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　服務(wù)質(zhì)量視為責任 患者褒獎當做動力

　　“我是8病區(qū)骨科病房6床患者的家屬，我代表全家對骨科病房醫(yī)護人員表示衷心的感謝……特別是護士長和管床護士，她們都體現(xiàn)出一名杰出護士所具備的儀表美、行為雅、巡視勤、觀察細、問候多等優(yōu)秀品質(zhì)……還有許多我叫不出名字的白衣天使，她們的一言一行、一舉一動都詮釋著當代醫(yī)護人員的醫(yī)道本色……”

　　劉主任拿出了一封幾天前剛剛收到的感謝信，而這只是眾多感謝信中的一封。“隨著護理服務(wù)質(zhì)量的提升，越來越多的護理人員受到患者的褒獎，但我們的護理人員卻十分內(nèi)斂低調(diào)，甚至沒有上報到部門。”

　　白衣天使們將提升服務(wù)作為責任，將表揚當做內(nèi)生動力，沒有張揚，沒有炫耀，只有默默的奉獻，不禁讓人心生欽佩。

　　2019年春節(jié)期間，護理部向全院護理人員發(fā)起了招募護理志愿者倡議書，得到全院護理人員的積極響應(yīng)。在急診室護士和志愿者的通力合作下，共接診3913人次，入搶救室364人次，急診科春節(jié)期間繁重的護理工作得以安全、有序進行，最大程度保障了患者第一時間得到救治和轉(zhuǎn)危為安。

　　據(jù)介紹，徐醫(yī)附院護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，碩果累累，成效顯著。全院護理單元優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率達100%，2018年徐州市第三方滿意度調(diào)查>95分。2018年神經(jīng)外科護理、胸心外科護理、神經(jīng)內(nèi)科護理、血液凈化護理、危重癥護理等5個?？菩麓_認市級護理重點?？疲蛔o理部選送的靜療小組“VC圈”獲得“江蘇省第二屆醫(yī)院品管圈大賽”一等獎，并代表江蘇省參賽獲得“全國第六屆醫(yī)院品管圈大賽”二等獎；普外科管道護理質(zhì)量持續(xù)改進獲得江蘇省護理質(zhì)量持續(xù)改進項目三等獎。2019年3月1日全國婦聯(lián)表彰急救中心護理組榮獲“全國巾幗文明崗”。

　　信息化系統(tǒng)助力 全方位移動護理管理

　　隨著“滴”的一聲響，在老年科病房里，值班護士手持移動護理終端對準患者手上的“條碼腕帶”掃了一下，患者的信息馬上顯示出來，護士又拿起一袋輸液，對準上面的條形碼掃了一下，確認是患者的藥物后，護士給患者手部進行消毒，然后給病人掛上了點滴。

　　“護士用手持終端直接就能讀取醫(yī)囑，通過掃描患者具有唯一編碼的“腕帶”，病人與藥物一一對應(yīng)，一經(jīng)掃描就能確認，杜絕了用藥錯誤。”劉玉平主任告訴記者，過去護理記錄是手工紙張?zhí)顚?，出錯率較高?，F(xiàn)在護士給患者量體溫、測血壓后，在手持終端上輕點幾下，把這些檢查結(jié)果直接輸入，這些數(shù)據(jù)就直接記錄到全院護理信息系統(tǒng)中，不僅差錯少了，護士還從繁重的護理記錄中解脫出來。

　　據(jù)了解，目前徐醫(yī)附院已全面上線移動護理系統(tǒng)和護理管理系統(tǒng)，覆蓋率達100%。不斷完善護理移動查房系統(tǒng)、66個病區(qū)上線PDA，保證患者身份正確和醫(yī)療安全。

　　另外，結(jié)合2017版江蘇省三級綜合醫(yī)院評審標準，護理部進一步修訂和完善各項護理工作制度；進一步加強臨床各類藥品的規(guī)范管理和安全使用，尤為搶救、精麻、高危、外用、特殊藥品及?；返墓芾恚患訌娂本任锲泛蜕С衷O(shè)備的使用培訓(xùn)和安全管理；加強臨床護理工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)和特殊時段管理，持續(xù)改進護理安全工作，鼓勵和加強護理不良事件上報和管理。針對臨床高發(fā)事件和重點問題，如用藥、輸血、跌倒墜床及非計劃性拔管等進行分析和安全教育，并提出整改措施，提高護理管理者和護理人員的安全意識，防范護理差錯；通過不斷完善護理風險防范體系，護理安全工作良性運轉(zhuǎn)，全年全院無嚴重護理差錯發(fā)生。質(zhì)控小組定期與不定期進行全院質(zhì)量檢查，實行部門、科室、單元三級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，運用質(zhì)量管理工具提升護理質(zhì)量，品管圈活動成效顯著。

　　人才培養(yǎng)學(xué)科建設(shè) 積極申報國家課題

　　徐醫(yī)附院護理部2020名護理人員，用熱忱和愛心來點亮患者的生命之光，以不斷提升去完成提燈女神“追夢”的使命。

　　護理人員高層次學(xué)歷，完備的人才梯隊建設(shè)，為徐醫(yī)附院護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升奠定了基礎(chǔ)。目前，全院擁有本科以上學(xué)歷護士1572人，占比近80%，碩士學(xué)歷25人。講師112人，副教授11人。

　　近年來，護理部不斷加強人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，提高護理隊伍整體素質(zhì)。2018年，與國家衛(wèi)健委人才交流服務(wù)中心、威高管理學(xué)院合作啟動為期18個月的“中國衛(wèi)生人才培養(yǎng)護理管理項目”。選派6名年輕護士長參加江蘇省護理學(xué)會主辦的護士長管理培訓(xùn)班，2名護士長和1名護理骨干境外進修，6名護理骨干國內(nèi)進修，選派護理人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動200余人次。完成172位年輕護士的規(guī)范化培訓(xùn)，考試通過率98.8%，名列全市前茅。省市級?？谱o士基地共培養(yǎng)?？谱o士122名，新增徐州市靜脈治療?？谱o士培訓(xùn)基地并承辦徐州市首屆靜脈治療護理?？谱o士培訓(xùn)工作。全年累計PICC護理門診、糖尿病護理門診和傷口造口護理門診的門診量達6790人次，護理?？茣\人次達200余次，進一步提高了醫(yī)院護理人員技術(shù)操作水平，更新專業(yè)知識，提升護理質(zhì)量。

　　2018年全年護理人員獲批市課題2項，獲新技術(shù)引進獎6項，獲江蘇省第二屆護理用品創(chuàng)新比賽三等獎2項，發(fā)表護理論文262篇，發(fā)表論文數(shù)量較去年增加41.88%。2019年初，徐醫(yī)附院護理申報國家自然科學(xué)基金1項，實現(xiàn)零的突破。

　　未來，徐醫(yī)附院護理部將通過夯基礎(chǔ)、補短板、創(chuàng)特色、求實效，展示白衣天使形象，提升護理溫度，營造人文環(huán)境，回歸護理本職，提高醫(yī)院服務(wù)美譽度，以實際行動踐行醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)“徐醫(yī)護理”模式引領(lǐng)護理發(fā)展，以優(yōu)異的成績迎接新中國成立70周年。

　　徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122