A、改善就醫(yī)條件 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

　　環(huán)境不僅能夠改變?nèi)说男那椋共∪遂o心安心舒心養(yǎng)病，而且可以促使病人增強信心，戰(zhàn)勝病魔。3年來，徐州市第六人民醫(yī)院從滿足病人切實需要出發(fā)，持續(xù)改善住院條件、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

　　走進徐州市第六人民醫(yī)院，能看到各種車輛在停車場內(nèi)停放有序，樹木花草修剪得當。就診大廳寬敞明亮、地面干凈清潔。走進醫(yī)院病房，一個賓館式的病房出現(xiàn)在人們眼前：病房分為1至3人的小房間，有獨立的衛(wèi)生間和洗浴設(shè)備。彩電、直撥電話、24小時冷熱水、中心供氧、中心呼叫系統(tǒng)等更是一應俱全。

　　去年，醫(yī)院將急診二樓改擴建一個病區(qū)，增加了24張病床，病床數(shù)達574張，有效緩解了患者住院難、住院條件差的局面。

　　B、改善醫(yī)療服務 提升服務水平

　　醫(yī)院深入推進“三好一滿意”活動，優(yōu)化診療流程。門診推行“一站式”服務，開展導醫(yī)、咨詢和便民服務;門診部開展了“亮身份、樹形象、踐承諾”、“門診窗口百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，打造零投訴科室”競賽活動;部分醫(yī)技科室實行了彈性排班;實施了“細節(jié)服務感動患者”84條，向社會承諾;門診樓層實行分散掛號;創(chuàng)新服務理念，實行了《職能部門與臨床科室聯(lián)系點制度》和《門診值班主任制度》，全面推行“零障礙”服務。

　　醫(yī)院實行預約診療，推進志愿者服務。窗口科室實行預約診療服務，利用多種預約方式，提供24小時涵蓋全部專業(yè)的預約診療服務。制定了“醫(yī)院志愿者”實施方案及相關(guān)制度，完成實習生志愿者服務隊的組建培訓，為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

　　完善患者投訴機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和職業(yè)道德教育，要求醫(yī)務人員恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質(zhì)量。嚴格落實患者投訴歸口管理，實行“患者投訴零容忍”

　　這是一個值得驕傲的榮譽：徐州市第六人民醫(yī)院(銅山區(qū)人民醫(yī)院)連續(xù)3年被評為“人民滿意醫(yī)院”，全市醫(yī)療機構(gòu)中僅兩家，二級醫(yī)院中唯一一家。

　　然而，這榮譽的背后，卻飽含著全體六院人辛勤的汗水和為患者默默付出的真心。為了“人民滿意”這個重托，3年來，醫(yī)院從改善就醫(yī)環(huán)境、提高服務水平、加快學科建設(shè)、加強人才培養(yǎng)等方面入手，穩(wěn)扎穩(wěn)打、求真務實，切實解決患者“看病難”、“看病貴”的問題，為百姓的健康保駕護航。

　　制度，做到患者投訴對口接待，專人負責，限時答復。存在問題，責任到人，處罰到位，落實整改。

　　樹立和宣傳先進典型，全心全意為病人服務。一是開展“講誠信作貢獻樹形象”主題活動，出臺了實施方案，以“服務群眾，奉獻社會，一切追求病人滿意”為宗旨，提高文明服務、誠信服務、廉潔服務水平。二持續(xù)推進“雙爭”活動，強化典型帶動，通過培樹先進典型，重視先進典型在“內(nèi)鼓士氣、外揚名氣、弘揚正氣”方面的巨大作用，大力宣傳 “人民滿意醫(yī)生”等先進事跡，樹立良好衛(wèi)生行業(yè)形象。

　　C、加快學科建設(shè) 加強人才培養(yǎng)

　　3年來，醫(yī)院不斷加強重點?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務范圍。一是依托省人民醫(yī)院及市三級醫(yī)院的支持，加快重點專科建設(shè)的步伐，制定優(yōu)惠政策，鼓勵重點專科申報;二是繼續(xù)發(fā)揮糖尿病?？?、血管外科、腮腺炎?？?、碎石科的優(yōu)勢和影響力。去年上半年，徐州六院與北京宣武醫(yī)院合作成立了疼痛科，它的成立是該院在重視特色?？平ㄔO(shè)上又一個突破。三是加大重點?？品龀至Χ龋呱辖o予支持，在獎金分配上，較普通科室增加5%。在人才隊伍建設(shè)方面，充實引進高學歷人才，檢驗科、胸外科新進研究生各3人。為促進科室建設(shè)，職能科室加大督導力度，醫(yī)務科不定期進行醫(yī)療質(zhì)量及核心制度的檢查，并定期請省人民醫(yī)院專家對疑難病例進行指導。經(jīng)過積極努力，建設(shè)期滿的檢驗科再攀高峰成為市級臨床重點?？?，呼吸科成為市級臨床重點?？平ㄔO(shè)單位。

　　在加快學科建設(shè)的同時，醫(yī)院不斷加強人才培養(yǎng)，全面提升綜合素質(zhì)。一是堅持以人才梯隊為核心，打造高水平、高素質(zhì)的人才隊伍。根據(jù)“徐州六

　　院學科帶頭人選拔和培養(yǎng)管理工作暫行辦法”，增補檢驗科許峰主任、放射科仇德升主任為該院的學科帶頭人。通過學科帶頭人的引領(lǐng)，提升學科水平和人才的業(yè)務能力。二是落實進修、實習帶教任務，出臺進修、實習生相關(guān)管理規(guī)定。去年，免費接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進修11人次，接收實習生48人次。三是根據(jù)市局要求，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓常規(guī)化管理，培訓合格率99℅。四是加強繼續(xù)教育培訓，完成繼續(xù)教育納入IC卡管理，舉辦繼續(xù)醫(yī)學教育項目10次。五是出臺《醫(yī)務人員外出進修學習管理辦法》、《醫(yī)務人員參加學術(shù)活動管理辦法》，鼓勵人員外出進修及參加學術(shù)活動。去年，外出參加學術(shù)會議54人次，外出進修10人次。

　　為調(diào)動技術(shù)人員創(chuàng)新積極性，引進成熟、適用、先進的新技術(shù)、新項目，提升醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)院出臺了《科研論文管理辦法》、《新技術(shù)、新項目的實施管理辦法》。去年，組織申報江蘇省城鄉(xiāng)基層適宜衛(wèi)生技術(shù)項目兩項：1.胸外科丁航宇主任，推廣項目名稱為“常見胸外傷的診斷與治療”。2.內(nèi)分泌科張震主任，推廣項目名稱為“糖尿病患者各種胰島素及胰島素泵的診療技術(shù)”; 成功申報市科技項目一項：心內(nèi)科趙躍武，申報項目名稱：慢性心力衰竭的規(guī)范化社區(qū)管理探索;上報院新技術(shù)、新項目128項。

　　D、發(fā)揮龍頭作用 構(gòu)建區(qū)域中心

　　作為銅山區(qū)醫(yī)療中心，徐州市第六人民醫(yī)院積極發(fā)揮龍頭作用，扎實做好對口支援工作。按市局《關(guān)于扎實做好2012年城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作的通知》要求，一是鞏固與三級醫(yī)院的聯(lián)系，加強?？平ㄔO(shè)，提升骨干人才技術(shù)水平。市中心醫(yī)院組織普外科、神經(jīng)內(nèi)科來院進行座診、查房，疑難危重病例討論，開展學術(shù)講座。二是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的幫扶工作，落實中級以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員支醫(yī)政策。三是成立區(qū)診療中心，完善醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡。診療中心設(shè)內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)、麻醉、檢驗、超聲學組等。

　　目前，麻醉學組、超聲學組、外科診療學組已成立。醫(yī)院充分利用區(qū)診療中心這一平臺，大力發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療龍頭作用，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成醫(yī)療聯(lián)合體，定期選派該院專家前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐診，走基層、接地氣，實現(xiàn)資源共享，技術(shù)互補，雙向轉(zhuǎn)診。繼續(xù)舉行每月1—2次的“健康伴您行，送醫(yī)到身邊”大型義診活動，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社區(qū)免費發(fā)放健康宣傳資料，開展健康宣教，疾病咨詢義診。