醫(yī)院看病跑上跑下找病室、院內(nèi)停車“一位難求”、住院床位緊張……這些窘境，你在醫(yī)院遇到過嗎?

　　3月，市中心醫(yī)院針對病人反映的突出問題，作出承諾：堅持把群眾利益放在第一位，把“誠信醫(yī)療”作為立院之本，引導(dǎo)廣大職工牢固樹立以人為本的服務(wù)理念。

　　該院還制定了一系列舉措，并承諾整改期限為2至4個月。

　　問題一

　　服務(wù)流程需進一步優(yōu)化

　　“以往看一種病，要跑幾個科室，最后才能知道怎么回事。醫(yī)院那么大，跑來跑去，太麻煩了。”在市中心醫(yī)院采訪時，一位病人告訴記者。

　　針對多數(shù)患者遇到的難題，市中心醫(yī)院及時制定便民措施。市中心醫(yī)院相關(guān)負責人表示，醫(yī)院首先完善了專病門診、周日專家門診、專家全日制門診、名專家會診中心、預(yù)約門診、無假日門診及周末門診。另外，為給患者帶來更多便利，醫(yī)院整合醫(yī)療救治中心，將相近的科室放在一個地方，實行中心化診治。以甲狀腺疾病為例，為方便病人，醫(yī)院將內(nèi)分泌科、甲狀腺外科、核醫(yī)學科的醫(yī)生，安排在同一區(qū)域，對病人進行聯(lián)合診治，不讓病人多跑路。下一步將成立肺癌、胸痛、血管瘤、淋巴瘤、三叉神經(jīng)痛診療中心，進一步規(guī)范和方便病人的收治與管理。

　　在市中心醫(yī)院門診大廳，記者看到，幾十臺自動掛號機擺放在醒目處，掛號排隊的現(xiàn)象得以緩解。該負責人介紹，中心醫(yī)院以96120為平臺，做好院前、院中、院后服務(wù)，推行現(xiàn)場掛號、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助機預(yù)約、診間復(fù)診預(yù)約和手機客戶端預(yù)約的立體全方位預(yù)約掛號系統(tǒng)，從改善導(dǎo)醫(yī)、掛號、就診、收費、檢查、取藥、治療等環(huán)節(jié)入手，實現(xiàn)門診各樓層掛號、收費一體化，開展全員全程全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富一站式服務(wù)內(nèi)涵，將醫(yī)保、農(nóng)保、醫(yī)政等工作前移，按“零障礙”要求提速增效抓直通。

　　問題二

　　如何緩解就醫(yī)難、住院難

　　市中心醫(yī)院相關(guān)負責人介紹，現(xiàn)在市中心醫(yī)院每天門診量超過萬人，住院病人最高時超過5000人，存在病人擁擠及住院床位緊張情況。

　　醫(yī)院通過開通“綠色通道”，繼續(xù)增設(shè)自助掛號機、自助取檢驗報告單機，實施“一卡通”就診;實行錯峰彈性安排服務(wù)窗口、工作人員，并加強導(dǎo)醫(yī)臺、門診護士站、愛心志愿者的咨詢指引作用，推出檢查報告遠程查閱、手機掛號、就診卡預(yù)充值等便捷服務(wù)。

　　此外，醫(yī)院還加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。該負責人介紹，服務(wù)全方位的兒科診療中心將于7月份投入使用，新增病床339張。新城區(qū)分院一期工程也將于今年7月底全部竣工，8月份投入使用，新增病床500張。屆時可以分流部分住院病人，緩解住院床位緊張問題。

　　問題三

　　停車難咋解決

　　停車難是當前醫(yī)院面臨的主要問題之一。特別是我市幾家大型醫(yī)院，停車難問題更為突出。

　　為了解決病人的停車難題，市中心醫(yī)院負責人介紹說，醫(yī)院要求職工車輛全部停在院外，院內(nèi)車位全部留給就診患者。僅此項措施，院內(nèi)停車位讓出400余個。同時，新建成的醫(yī)技病房樓地下停車場已經(jīng)投入使用，新增車位近百個。該負責人表示，下一步醫(yī)院準備建設(shè)地下兩層的停車場，可新增車位近千個。