全程導醫(yī)網 徐州衛(wèi)生頻道： 近年來，徐州市腫瘤醫(yī)院先后榮獲“江蘇省廉政文化示范點單位”、“江蘇省用戶滿意服務明星企業(yè)”“徐州市文明單位”、徐州市“誠信單位”、江蘇省首批“醫(yī)療保險AAA誠信服務定點單位”、“徐州百姓最信賴醫(yī)院”等稱號。

　　中國徐州網訊 百姓辦事“零障礙”活動是今年市委市政府、市委機關工委、市作風辦開展的一項暖民心順民意工程，作為全市“零障礙”服務全程協(xié)辦制第一批試點單位，徐州市腫瘤醫(yī)院自2012年3月以來，認真落實市委市政府“徐州市實施百姓辦事‘零障礙’工程”精神，并結合“三好一滿意”和“雙爭”活動，從細節(jié)入手，采取扎實有效的舉措，多措并舉拓展服務內涵，“點、線、面”結合開展“零障礙”服務工作，全面打造百姓“零障礙”就醫(yī)民心工程。近年來，徐州市腫瘤醫(yī)院先后榮獲 “江蘇省廉政文化示范點單位”、“江蘇省用戶滿意服務明星企業(yè)”“徐州市文明單位”、徐州市“誠信單位”、江蘇省首批“醫(yī)療保險aaa誠信服務定點單位”、“徐州百姓最信賴醫(yī)院”等稱號。

　　一、以“弘揚三種精神、開展三項主題活動”為主題，為打造百姓“零障礙”就醫(yī)民心工程提供重要支撐。

　　為了貫徹落實徐州市委、市政府作風建設暨百姓辦事“零障礙”工程大會精神，切實做到病人就醫(yī)零障礙，打造病人滿意醫(yī)院，作為“零障礙”服務全程協(xié)辦制試點單位，我們在全院范圍內開展了“弘揚三種精神、開展三項主題活動”，即大力弘揚“全心全意為病人服務”精神，開展“我為病人做什么”主題活動;弘揚團結協(xié)作的團隊精神，開展“科室精神、科室形象是什么”主題活動;弘揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，開展“我為醫(yī)院做什么”主題活動。

　　醫(yī)院各科室、部門利用下班后的時間，積極組織全科人員進行大討論，并制定出本科室的活動措施，共上報80余條，經過領導點評，評選出精典的措施在院周會上表揚，同時對職能部門為臨床醫(yī)技做什么提出了更高的要求，同時把良好的科室精神在全院范圍內進行宣傳。經過開展“弘揚三種精神、開展三項主題活動”活動，進一步加強機關作風建設，增強了全院職工的榮譽感、凝聚力，院興我榮、院衰我恥的觀念深入每個職工心中。真正實現臨床醫(yī)技圍繞病人轉，職能部門圍繞臨床一線轉;真正實現病人就醫(yī)“零障礙”，臨床到機關辦事“零距離”，醫(yī)務人員為患者服務“零投訴”。

　　二、持續(xù)深化“院長代表”制度，實現溝通零距離，助推行風建設工作。

　　“院長代表”制度是徐州市腫瘤醫(yī)院為切實解決百姓“看病難”的一個有益嘗試。在全周工作時間內，由院行風辦工作人員擔任“院長代表”每天走進病房，代表院長行使權力，與病人交朋友、聊家常，了解病人需求，變被動受理為主動服務，傾聽病人對醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風建設的意見、建議。此外，在住院患者生日當天， “院長代表”為其送上寫有“早日康復”的生日蛋糕，讓他們在醫(yī)院感受到如家般的溫暖。

　　三年來，醫(yī)院不斷深化“院長代表”工作制度，共看望病人70000余人，反饋、解決150余條意見，醫(yī)院的綜合滿意度逐年上升，近兩年滿意度均保持在 96%以上?，F在，很多病人不僅在住院時找“院長代表”幫助，出院后，他們有了困難依然是第一時間尋求“院長代表”幫助，把“院長代表”當做知心朋友。很多病人感嘆道：“從入院第一天起，就體會到了這里的醫(yī)護人員對病人就像對待自己的親人一樣，處處給予關心和照顧。特別是‘院長代表’，只要找到他們，就一定能夠幫我們解決問題。”

　　三、多措并舉深化門診細節(jié)服務，著力緩解看病難、看病貴問題。

　　門診是醫(yī)院醫(yī)療服務工作中的一個重要組成部分，是醫(yī)院面向社會的重要窗口，門診服務設施的優(yōu)劣、服務質量的高低、就診環(huán)境的好差，直接影響患者對醫(yī)院的第一印象和第一感受，也直接反映醫(yī)院的管理、服務水平。徐州市腫瘤醫(yī)院高度重視門診服務一線的工作，按照管理在一線推進、服務在一線深化、監(jiān)督在一線開展、形象在一線提升的工作路徑，多措并舉地推進了門診細節(jié)服務質量。