“飯店現(xiàn)在接收了留觀者150多人，加上飯店服務(wù)人員和衛(wèi)生保障人員，一共300多人，工作生活都很正常。”5月12日中午，北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生局副局長羅曉在電話里說。

　　自5月1日北京國門路飯店接受第一批醫(yī)學(xué)觀察者開始，羅曉帶領(lǐng)的衛(wèi)生服務(wù)團隊一直工作在那里。5月10日，四川確診內(nèi)地首例甲型H1N1流感病例后，由于病例曾在北京轉(zhuǎn)機，這里的氣氛一下緊張起來。從5月11日凌晨開始，陸續(xù)有與確診患者同機的人員被救護車送進來。“外面習慣稱他們是密切接觸者，我們里面都叫‘客人’。”羅曉說，“包括已經(jīng)離開的，我們已累計接待了191名‘客人’。”

　　飯店分三區(qū)   團隊分三組

　　羅曉說，目前國門路飯店內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)團隊一共15人，被分成醫(yī)療組、流調(diào)組和衛(wèi)生監(jiān)督組，人員分別來自朝陽區(qū)的垂楊柳醫(yī)院、區(qū)疾控中心和區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所。大部分流調(diào)和衛(wèi)生監(jiān)督人員自5月1日進駐后，一直沒有換人，而醫(yī)護人員則部分輪崗。輪換出去的，按規(guī)定，自覺居家隔離。5月10日晚輪換進駐的8人全部來自垂楊柳醫(yī)院，有博士、碩士，熟練掌握英語，技術(shù)精湛。

　　國門路大飯店是一家位于首都機場附近的涉外飯店。4月底，這里被北京市確定為甲型H1N1流感病例密切接觸人員集中醫(yī)學(xué)觀察點后，衛(wèi)生服務(wù)團隊隨即進駐，開展前期準備，包括改造飯店內(nèi)部服務(wù)流程，進行基礎(chǔ)消毒，培訓(xùn)服務(wù)員、工程技術(shù)人員等。根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)集中觀察點的標準要求，目前飯店內(nèi)部被分成A、B、C三個區(qū)，其中A區(qū)為一般工作區(qū)，B區(qū)為過渡區(qū)，C區(qū)為隔離區(qū)。C區(qū)的控制最嚴格，是“客人”居住的地方，只有部分服務(wù)員和衛(wèi)生人員才能進入。

　　羅曉說，根據(jù)要求，醫(yī)護人員每天8時30分、下午4時30分給“客人”量體溫，做簡單的健康咨詢和詳細記錄。醫(yī)護人員穿著一級防護服——白大褂、工作帽和醫(yī)用防護口罩。每次接觸“客人”后要立即進行手清洗和消毒。“截至5月12日中午，‘客人’情況都很平穩(wěn)。”

　　入口出口是衛(wèi)生檢測關(guān)鍵

　　幾百號人在一個相對封閉的環(huán)境里生活，集中供餐，保證飲食安全很重要。羅曉說，天氣越來越熱，為安全起見，從5月11日開始，飯店餐廳不再供應(yīng)涼菜。“客人”的一天三頓食譜必須經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督員審查，每次飯出鍋后都要檢測，主要是溫度和衛(wèi)生學(xué)指標，餐具則是抽查。考慮到“客人”來自很多國家，口味不同，政府專門從其他飯店增派幾位廚師，主要提供適合自助餐食用的菜品，一般一日三餐，8個熱菜、4種面食和2種營養(yǎng)湯。就餐實行“個人自主選餐、服務(wù)員主動分餐、回房用餐”。“客人”在房間用完餐后，把餐具裝進塑料袋放在門口，由服務(wù)員統(tǒng)一收走消毒。

　　廢物和垃圾是另一個監(jiān)測重點。每天飯店產(chǎn)生的數(shù)以噸計的垃圾，由環(huán)保部門集中按規(guī)定處理?？紤]到“客人”排泄物中可能含有病毒細菌，飯店污水池與市政排水設(shè)施接口處是監(jiān)督員必須“光顧”的地方。“污水向外排泄前，必須經(jīng)過監(jiān)測，合格后才能排放。一天排3次，就要監(jiān)測3次。”

　　“我們代表中國”

　　“5月10日晚，衛(wèi)生服務(wù)團隊專門開了一次會，大家達成共識：面對來自世界各國的“客人”，我們不僅僅代表朝陽區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)，代表朝陽區(qū)，我們也代表中國。”羅曉說，由于醫(yī)護人員每天都要和“客人”接觸，所以，除了醫(yī)學(xué)觀察等本職外，與“客人”交流、溝通，舒緩他們的緊張情緒也成了醫(yī)護人員的工作。“今天早晨，我們?nèi)?lsquo;客人’房間巡視，有‘客人’反映說小米粥太稀了。我馬上把信息反饋給廚師長。”羅曉笑著說，“已收到好幾封外國‘客人’的表揚信，說我們服務(wù)好。”

　　5月11日來的“客人”中，有幾個小朋友。政府專門為小朋友們買來嬰兒床、電動小火車等玩具。孩子們高興了，家長也舒心。“客人”如果有了小病，或者本來有其他基礎(chǔ)病怎么辦？衛(wèi)生服務(wù)團隊從自己的宿舍中專門擠出一間房，布置成臨時醫(yī)務(wù)點，朝陽區(qū)衛(wèi)生局還從區(qū)屬醫(yī)院調(diào)配來一些常用藥品。

　　羅曉說，由于前期預(yù)案做得充分，集中觀察駐地內(nèi)的衛(wèi)生人員雖然很忙，但總體工作很平穩(wěn)，偶爾也有亂的時候。比如，有外國駐華大使館的人來給“客人”送飯，按規(guī)定不能接觸“客人”，但他們非要見，只能反復(fù)請示上級，進行說服、解釋工作。如果有觀察期滿的“客人”出去，大家會一起開個小型歡送會。“朝夕相處了好幾天，分別時還是挺感人的。”