武侯區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)率先完成規(guī)范化建設(shè) 其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行模式正在全國推廣

　接電話在四聲響鈴結(jié)束前應(yīng)有人應(yīng)答、候診區(qū)要擺放鮮花植物等裝飾物、患者等候檢查的時間不超過20分鐘、醫(yī)生看病開藥都有嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范、每位就診病人的健康情況都有專門的醫(yī)生進(jìn)行跟蹤管理……昨日記者獲悉，作為國家科技部“十五”國家科技攻關(guān)計(jì)劃“重大疾病社區(qū)預(yù)防與控制適宜技術(shù)研究”項(xiàng)目——武侯區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)目前已取得成功，該區(qū)的13家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在全國率先實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行，衛(wèi)生部正將這一標(biāo)準(zhǔn)化模式在全國推廣。

　規(guī)范服務(wù) 建立良好醫(yī)患關(guān)系

　“我們的每家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，除硬件設(shè)備實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化外，更關(guān)鍵的是，對中心的服務(wù)流程還有一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！蔽浜顓^(qū)衛(wèi)生局副局長田軍介紹說，在項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)中，武侯區(qū)摸索出一套社區(qū)衛(wèi)生中心的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括工作人員接電話的用語、患者候診的時間、電子病歷的記錄、醫(yī)療賬目清單等，每一項(xiàng)指標(biāo)都相當(dāng)細(xì)化?；颊哌M(jìn)入中心后，從接待到看病拿藥，都能享受到熱情周到的服務(wù)，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。此外，“為患者著想，為患者節(jié)約，是社區(qū)衛(wèi)生中心服務(wù)的一大原則?！睋?jù)介紹，對于廣大患者關(guān)心的處方問題，中心服務(wù)規(guī)范上有明確規(guī)定，每張?zhí)幏降乃幤穬r(jià)格不超過40元，一般的慢性病處方用藥不超過7天，急性病處方用藥不超過3天。

　據(jù)了解，社區(qū)衛(wèi)生中心的醫(yī)務(wù)人員中心對每名醫(yī)務(wù)人員的考核也是嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)，居民的滿意度是重要考核指標(biāo)之一。

　不光看病 還管后期服務(wù)

　田軍告訴記者，社區(qū)衛(wèi)生中心在疾病的治療方面應(yīng)該與醫(yī)院有所區(qū)別，其服務(wù)的對象是社區(qū)里的居民，其中不少患者是患有糖尿病、心腦血管病和各種慢性病的老年人，對病人的治療有連續(xù)性、綜合性的特點(diǎn)。目前，每個社區(qū)衛(wèi)生中心都按照16種技術(shù)規(guī)范操作，醫(yī)生對各種病癥都會進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　舉例來說，一名糖尿病人首次到社區(qū)衛(wèi)生中心就診，有一定的糖尿病的癥狀，但還未在大醫(yī)院確診。中心的醫(yī)生要進(jìn)行細(xì)致的檢查，確定病情。同時，通過信息化系統(tǒng)，為病人建立電子健康檔案。隨后，醫(yī)生會與病人進(jìn)行充分的溝通，制訂治療方案，再根據(jù)糖尿病類型確定用藥。不僅如此，醫(yī)生還會給病人開出生活處方，指導(dǎo)病人進(jìn)行運(yùn)動、改善飲食結(jié)構(gòu)等。每個月，醫(yī)生將對病人進(jìn)行隨訪，對病情進(jìn)行追蹤復(fù)查，掌握治療情況。這樣，病人就能享受到一種連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)，有利于控制病情。

　高血壓患者一年節(jié)約近800元

　“這里看病不僅藥要便宜20%左右，還省了不少掛號費(fèi)、檢查費(fèi)?！奔易∮窳謾M街24號的郭云賓大爺，患有心臟病、高血壓等老年疾病，在玉林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病已經(jīng)有7年歷史。自從建立健康檔案后，郭大爺每月都能在中心享受一次免費(fèi)的血糖檢查，而隔三岔五，中心還為他免費(fèi)測量血壓。郭大爺說，如果在大醫(yī)院開點(diǎn)常用藥、量個血壓，還要繳5元或者10元的掛號費(fèi)，社區(qū)看病確實(shí)節(jié)約不少。

　在項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)后，衛(wèi)生部對武侯區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)效果作了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。以高血壓患者為例，成都市2004年高血壓患者人均花費(fèi)為1059元/年，在社區(qū)衛(wèi)生中心實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理后的高血壓患者，每年每人節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用650~800元，2706人節(jié)約藥物費(fèi)用252萬余元。