全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐礦總院頻道：徐礦總醫(yī)院在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院當(dāng)作一條主線貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)工作中，以質(zhì)量管理促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、科研技術(shù)和服務(wù)水平，不斷提升醫(yī)院安全醫(yī)療及綜合服務(wù)實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院又好又快地發(fā)展。同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行臨床路徑管理，合理控制醫(yī)療費(fèi)用，門診與出院病人次均費(fèi)用在全市三級綜合醫(yī)院中維持較低水平，保持零增長率。今年，在由市衛(wèi)生局委托第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的徐州市第三屆“人民滿意醫(yī)院”評選活動中，徐礦總醫(yī)院再次獲得徐州市“人民滿意醫(yī)院“稱號，成為我市唯一一家連續(xù)三屆獲得此殊榮的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升醫(yī)療質(zhì)量

　　徐礦總醫(yī)院全院員工，變被動管理為主動管理，以為患者服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，以鞏固等級醫(yī)院創(chuàng)建成果為目標(biāo)，修訂加強(qiáng)臨床路徑、危重病人管理、新技術(shù)臨床應(yīng)用、護(hù)理質(zhì)量控制等管理規(guī)定，建立規(guī)范化質(zhì)量管理流程。加強(qiáng)院內(nèi)感染管理控制和人力資源調(diào)配，實(shí)施護(hù)士分組崗位管理，重新界定三級醫(yī)師資質(zhì)。落實(shí)安全操作規(guī)范，從嚴(yán)執(zhí)行疾病診療規(guī)范，遵守質(zhì)量安全工作流程，強(qiáng)化醫(yī)療安全質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)安全醫(yī)療和安全生產(chǎn)。開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動，推行細(xì)節(jié)服務(wù)承諾。進(jìn)一步健全和完善了全面質(zhì)量管理三級網(wǎng)絡(luò)體系，即以醫(yī)院全面質(zhì)量管理為一級、專業(yè)職能組質(zhì)量考核為二級、科室班組質(zhì)量控制為三級的管理體系，同時(shí)調(diào)整和完善了質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，量化了各項(xiàng)指標(biāo)，做到了質(zhì)量管理橫向到邊，縱向到底。加強(qiáng)質(zhì)量意識、執(zhí)業(yè)技能的培訓(xùn)，夯實(shí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。調(diào)動全院員工積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理，人人重視醫(yī)院質(zhì)量，為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。2013年醫(yī)院先后榮獲徐州市衛(wèi)生局“醫(yī)院管理工作先進(jìn)單位”、“年度質(zhì)量控制中心先進(jìn)集體”、全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“應(yīng)急救治技能競賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)”，心內(nèi)科被省衛(wèi)生廳評為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房”，在全市三級醫(yī)院“三基本”競賽考核中，取得總分第一名、七個(gè)專業(yè)中四個(gè)第一的好成績。

　　構(gòu)筑人才高地 打造特色專科品牌

　　實(shí)施院“1361”人才工程，開展新一輪院首席專家、優(yōu)秀專家、拔尖人才、優(yōu)秀青年后備人才遴選。以人為本，加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍培養(yǎng)，打造叫得響的品牌學(xué)科，確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。堅(jiān)持以“科技興院，人才強(qiáng)院”為龍頭，注重抓好“積極選拔人才、努力培養(yǎng)人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才”四個(gè)環(huán)節(jié)，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)運(yùn)作機(jī)制，修訂重點(diǎn)專科管理規(guī)定，加大對重點(diǎn)專科扶持和建設(shè)力度。健全院內(nèi)管理考核機(jī)制，按照省市重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)和評審要求，加大創(chuàng)建扶持力度，調(diào)高重點(diǎn)專科、學(xué)科創(chuàng)建成功獎(jiǎng)勵(lì)幅度，激勵(lì)全院各專業(yè)科室形成爭創(chuàng)重點(diǎn)，通過不懈努力，三年來建成省級重點(diǎn)?？?個(gè)，市級重點(diǎn)?？?0個(gè)。以創(chuàng)新驅(qū)動帶動科技進(jìn)步，獲得國家、省級自然科學(xué)基金項(xiàng)目各1項(xiàng)，徐州市科技進(jìn)步獎(jiǎng)3項(xiàng)，集團(tuán)公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)7項(xiàng)，市級課題9項(xiàng)，局級課題7項(xiàng)，《腦血管病的規(guī)范化診治》技術(shù)項(xiàng)目被列入省城鄉(xiāng)適宜技術(shù)推廣。

　　擴(kuò)寬與省腫瘤醫(yī)院、南醫(yī)大二附院等的技術(shù)合作，與海外知名醫(yī)院共建合作平臺，提高醫(yī)療技術(shù)水平。做好省二類技術(shù)現(xiàn)場評審，24項(xiàng)二類技術(shù)獲得省技術(shù)準(zhǔn)入。舉辦多項(xiàng)省、市級學(xué)術(shù)活動，擴(kuò)大醫(yī)院在周邊地區(qū)的影響力。積極引導(dǎo)廣大干部職工恪守職業(yè)道德，以維護(hù)人民健康為己任，堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)，用實(shí)際行動維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。推行培養(yǎng)渠道多樣化，邀請知名專家來院作專題講座，組織學(xué)科專家、技術(shù)骨干赴海外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修培訓(xùn)。優(yōu)化人力資源配置，完善在職碩士、博士管理，完善定編定崗方案。拓寬人才成長綠色通道，通過給予政策扶持、待遇傾斜、鼓勵(lì)科研創(chuàng)新、提供發(fā)展平臺等手段，在全院形成趕學(xué)幫超的向上局面，激勵(lì)優(yōu)秀人才方陣和重點(diǎn)學(xué)科團(tuán)隊(duì)快速崛起。祁春梅、裴昌松被確定為省“333”工程第三層次培養(yǎng)對象及衛(wèi)生拔尖人才，吳曉琴入選“全省醫(yī)院感染管理骨干人才”， 張清秀被徐州市衛(wèi)生局評為第一批“徐州市醫(yī)學(xué)青年后備人才”，劉海艷被集團(tuán)公司授予 “十大杰出青年”稱號。

　　堅(jiān)持“患者至上、用心服務(wù)、追求完美”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)功能，改進(jìn)工作流程，提高服務(wù)效率，方便廣大群眾，提高服務(wù)滿意度等方面，積極引導(dǎo)廣大干部職工恪守職業(yè)道德，以維護(hù)人民健康為己任，堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)，用實(shí)際行動維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。魏秀娥、黃繼江、趙杰榮獲2013年徐州市百名“醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精”標(biāo)兵稱號。

　　完善細(xì)節(jié)服務(wù)，提升人性化服務(wù)

　　深入開展了以爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”和爭做“人民滿意醫(yī)生”為主要內(nèi)容的“雙爭”活動和“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系一讓我們從細(xì)節(jié)做起”活動，完善細(xì)節(jié)服務(wù)80條，面向社會公開承諾，主動接受群眾監(jiān)督。兌現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)承諾，打造有溫度的醫(yī)院，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、患者滿意度等方面在全院開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動。影像科、藥劑科率先簽訂服務(wù)承諾責(zé)任狀，制定了科室服務(wù)獎(jiǎng)懲措施，加大了科室管理力度，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評電子檔案，組織學(xué)習(xí)《中國醫(yī)德》，開展“醫(yī)德知識灌輸教育”考核。落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制度，設(shè)置“零障礙”值班崗。制作《病員就醫(yī)手冊》、健康教育處方向病人發(fā)放。在院網(wǎng)上開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”，通過網(wǎng)絡(luò)為群眾提供健康咨詢、疾病問診、治療康復(fù)指導(dǎo)。推廣規(guī)范化疼痛評估和護(hù)理，倡導(dǎo)無痛醫(yī)院，減緩病人痛苦。護(hù)理部從人性化的服務(wù)語言、行為、流程、環(huán)境、安全和品牌六個(gè)方面(6S管理)，樹立人性化服務(wù)理念，運(yùn)用高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。如呼吸科的“溫馨家園”、心內(nèi)科的“護(hù)心天使”、腫瘤科的“病友俱樂部”、兒科的“擁抱服務(wù)，細(xì)微感動”等，為病人實(shí)施全身心、全方位、全過程的整體護(hù)理。建立了護(hù)患聯(lián)系，定期舉辦特色護(hù)理服務(wù)講座，主動上門隨訪指導(dǎo)，將護(hù)理服務(wù)延伸到家庭、社區(qū)。婦產(chǎn)科作為國家衛(wèi)生部頒發(fā)認(rèn)證的“愛嬰醫(yī)院”，多年來一直認(rèn)真執(zhí)行“母親安全、兒童優(yōu)先”的服務(wù)宗旨，十余年堅(jiān)持開展“導(dǎo)樂分娩”，該方法是一種創(chuàng)新的、科學(xué)的、理想的、無痛苦的產(chǎn)時(shí)服務(wù)新模式，也是世界衛(wèi)生組織所倡導(dǎo)的最理想的自然分娩方式。完成了2號病房樓、健康管理中心、放療中心等裝修工程，實(shí)施內(nèi)鏡中心、影像中心流程改造，進(jìn)一步改善患者就診環(huán)境。被評為徐州市衛(wèi)生局“醫(yī)德考評管理先進(jìn)單位”、“衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)單位”、“年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體”，在省衛(wèi)生廳出院病人函調(diào)中護(hù)理服務(wù)位列全省前十名。

　　為老百姓服務(wù)，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院

　　徐礦總醫(yī)院以緩解患者看病難、看病貴問題為出發(fā)點(diǎn)，以患者醫(yī)療需求為根本，把住服務(wù)提檔升級脈絡(luò)，把便民、惠民、親民作為工作著力點(diǎn)，精心打磨患者就醫(yī)流程細(xì)節(jié)，營造人文關(guān)懷和“無縫隙”服務(wù)診療環(huán)境。開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，推行細(xì)節(jié)服務(wù)承諾。建立健全了終末質(zhì)量控制體系和基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，制訂了評價(jià)、管理方案，“多快好省”為患者服務(wù)，不僅為緩解看病貴邁出了關(guān)鍵一步，而且有效地提高了醫(yī)療質(zhì)量。通過擴(kuò)大對外宣傳、開展義診咨詢活動、開設(shè)健康課堂等形式暢通傳播渠道，從方便醫(yī)院管理到方便患者就醫(yī)，全方位滿足病人需求，將服務(wù)延伸至院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢、日常保健和出院后的隨訪、指導(dǎo)、咨詢等，有效地提高了醫(yī)療質(zhì)量。患者和社會對醫(yī)院綜合滿意度始終保持在97%以上。全院以患者滿意為核心，關(guān)注病人利益，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，精于細(xì)節(jié)管理，善于創(chuàng)新服務(wù)不斷解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價(jià)廉、滿意的醫(yī)療服務(wù)，連續(xù)三屆被評為度徐州市“人民滿意醫(yī)院”。

　　徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122