全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐礦總院頻道：近年以來，徐礦總院嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度及診療規(guī)范，以等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)持續(xù)整改，使醫(yī)療基礎(chǔ)管理水平得到提升。

　　一、加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理。開展全程質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療糾紛防范、處置預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，強(qiáng)化不良事件上報制度。建立多部門協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范應(yīng)急預(yù)案處理流程，重點(diǎn)科室急救藥品器械保持應(yīng)急狀態(tài)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員核心制度落實(shí)及常見病、多發(fā)病知識培訓(xùn)，強(qiáng)化三基三嚴(yán)及基本知識、基本技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。定期開展醫(yī)患溝通、醫(yī)療糾紛典型案例分析培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。加強(qiáng)合理用藥及臨床路徑、單病種管理，加大抗菌藥、新特藥及麻醉藥品監(jiān)管力度，持續(xù)改進(jìn)臨床路徑及優(yōu)勢病種。加強(qiáng)臨床輸血管理，開展重點(diǎn)臨床用血指證、輸血過程及輸血后療效評價，嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，做到安全、有效、科學(xué)用血。加強(qiáng)放射性源庫、藥房毒麻藥品庫等重點(diǎn)要害場所安全防控。舉辦消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，加大對塵肺病區(qū)等重點(diǎn)場所消防安全隱患巡查。

　　二、強(qiáng)化服務(wù)行為監(jiān)管，提升服務(wù)能力和質(zhì)量。將“三好一滿意”、“細(xì)節(jié)服務(wù)承諾”、“百姓就醫(yī)‘零障礙’十項(xiàng)措施”等貫穿于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)全過程。有效開展病人滿意度第三方調(diào)查，運(yùn)用信息平臺全面落實(shí)出院病人三級隨訪制度，加強(qiáng)病人信息收錄管理，提高隨訪工作實(shí)效性。應(yīng)用即時評價器及監(jiān)控設(shè)施對窗口、病區(qū)等服務(wù)單元實(shí)時監(jiān)管。通過召開院外行風(fēng)監(jiān)督員會議、病陪人座談會、走進(jìn)廣播電臺行風(fēng)熱線等活動，廣泛吸納意見及建議，制定并落實(shí)整改措施。倡導(dǎo)護(hù)理溫馨服務(wù)理念，進(jìn)一步推廣使用QCC品管圈質(zhì)量管理，以專科專病護(hù)理為方向，推廣護(hù)理分級管理，爭創(chuàng)省、市護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院。調(diào)研論證信息、設(shè)備、后勤維護(hù)等服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程再造、信息化科學(xué)管理，提高臨床綜合滿意度。

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