全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州天使風采/徐州礦總頻道：親切的笑容是她們的“名片”，患者的健康和稱贊，是對她們的鼓勵和支持!

　　始于患者需求，終于患者滿意。

　　她們在普普通通的崗位上踏踏實實用“心”去工作，在平凡中閃爍溫暖人心的光芒，在真情付出中點亮一個又一個生命的希望。

　　她們，是徐礦總醫(yī)院踏實上進的護理人!

　　平時工作中，她們是嚴謹務實的護士;疫情來襲，她們紛紛寫下請戰(zhàn)書投奔一線，不計報酬、無論生死。

　　在“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的鏗鏘誓言上不約而同按下心心相印的指紋，她們以生命高貴的鮮紅阻擋病毒前行，身披高潔的雪白堅定逆行。

　　她們，是徐礦總醫(yī)院無私奉獻的護理人!

　　從寒冬到初春，徐礦總醫(yī)院一批又一批護士奔赴前線，轉戰(zhàn)兄弟城市救援;從仲春到初夏，徐礦總醫(yī)院一批又一批護士守望家園堅守一線。

　　她們全力守衛(wèi)疫情防控與醫(yī)療服務“雙戰(zhàn)場”，踐行著“生命相托必將全力以赴”的神圣誓言!

　　她們，是徐礦總醫(yī)院有責任擔當?shù)淖o理人!

　　在發(fā)熱門診、在核酸采集現(xiàn)場、在病房核酸采集點、在全市疫情防控定點醫(yī)療機構……徐礦總醫(yī)院的護士們，成為徐州防控疫情的“中堅力量”，她們以舍小家為大家的情懷，用通宵達旦的辛勤工作，為徐州市民構筑起生命健康的安全屏障!不管他們是誰的兒女，又是誰的父母，在這一個春天，徐礦總醫(yī)院一批批護理骨干身披白甲，勇赴“疫線”，一張張堅毅的面龐，彰顯著徐礦總醫(yī)院護理人勇于擔當、勇往直前的責任與使命!

　　●用情護理，讓患者如沐春風

　　護理工作是一個不斷提升、永無止境去學習的過程，單純的打針、輸液、送藥等醫(yī)療護理，早已不能滿足患者的需要，心理指導、病情觀察、飲食指導等也都是護理人員必備的專業(yè)素質。作為一名護士就應有一顆仁愛之心，以及樂于奉獻的敬業(yè)精神。目前，“驚喜服務”已貫穿到了徐礦總醫(yī)院日常護理工作的全過程，成為醫(yī)院護理服務的一個亮點。

　　“驚喜服務”是指在規(guī)范化、專業(yè)化服務的基礎上注入親情、人性化元素，注重服務對象的心理體驗和對服務的滿意度。“驚喜服務”是一種最能體現(xiàn)人文關懷、實現(xiàn)高品位服務目標的護理工作模式。在這種工作模式下，護士們設身處地把病人當親人，從病人入院到出院實施系統(tǒng)化整體護理，做到上班見面有問候聲，下班回家有告別聲，噓寒問暖、細心照顧。每位護士在觀察護理疾病的同時還注意到患者的心理狀態(tài)，“察言觀色”，讓患者減輕疾病的愁云，臉上出現(xiàn)笑容，使患者樂觀地看待疾病，保持愉悅的心情從而促進身體康復。

　　李大爺是該院呼吸科的老病號，由于病痛的折磨剛入院時他脾氣暴躁，時常對護士郭幸運發(fā)火，郭幸運就仔細觀察李大爺?shù)牟∏榕c心情變化，慢慢地了解了李大爺?shù)男愿瘢秊槔畲鬆斪龊没咀o理外，還經(jīng)常與老人開個玩笑，逗老人開心，成為老人的貼心人。后來李大爺對郭幸運的稱呼由“喂”變成“護士”，又變成“小郭”“丫頭”“孫女”。

　　院長榮良群勉勵徐礦總醫(yī)院的護士在工作中努力做到：技術專業(yè)化、質量標準化、服務星級化、運營精細化。要通過“驚喜服務”讓徐礦總醫(yī)院充滿濃濃人情味，成為眾多患者心目中“有溫度”的醫(yī)院。

　　即將中考的孩子因車禍受傷住院，護理團隊主動承擔起輔導老師的責任，輪番給孩子輔導，沒讓孩子落下一天功課!新冠病毒密接產婦在隔離產房無家人陪伴，產科護士不僅負責產婦及嬰兒的醫(yī)療照護，還自發(fā)負責起母嬰的飲食起居，給予其家人般的溫暖。47歲的患者陳先生在病房不經(jīng)意說了一句“想回到童年坐在教室里上課”，第二天護理團隊把病房布置成了小學教室，讓他夢想成真。做完手術的大爺隨口說了一句“想喝可樂。”第二天印有鼓勵他早日康復祝福語的可樂已經(jīng)出現(xiàn)在他的床頭……

　　這樣的故事每天都在徐礦總醫(yī)院上演。她們帶著感情去護理，把患者當親人，促進了醫(yī)患之間的情感交流，拉近了醫(yī)患之間的距離，得到了患者和家屬的高度好評。一聲真誠的問候、一句貼心的話語、一顆火熱的真心、一份細致的關愛，讓患者和家屬感受到礦總護士在點滴之中奉獻的真情。

　　“驚喜服務”收到了患者的回應。呼吸科門前舉行過一場特殊的頒獎儀式：患者為醫(yī)護頒發(fā)獎杯、獎牌。護士長說：獲過很多獎，但是患者給我們發(fā)獎杯還是第一次!“住院期間驚喜不斷，錦旗不足以表達我們全家的謝意，專門定制了獎杯和獎牌，給護士們一個驚喜!”張先生說。

　　●用心工作，讓城市恢復活力

　　突如其來的疫情打亂了城市的節(jié)奏，更打亂了徐礦總醫(yī)院護士們的工作節(jié)奏。隨著來院就診患者的持續(xù)攀升，臨床一線護理工作量劇增，既要保障支援及應急任務，又要保證正常診療工作的開展，護理部對全院護理人員進行統(tǒng)籌協(xié)調，既保證了院內、外防控工作，特別是發(fā)熱門診、預檢分診工作的診療力量及應急任務的順利完成，又保證了全院護理工作的安全、有序進行。

　　護士們的工作時間自覺延長。下夜班的護士交接班后繼續(xù)完成住院病人、陪護以及在崗醫(yī)護的核酸采集才離開成了不成文的規(guī)定。“我多干一點，別人就能少干一點。”成為護士們的共識。

　　“抽調90人去采核酸!”

　　“抽調5人去定點救助醫(yī)院!”

　　“再抽調20人去縣區(qū)支援!”

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　　缺護士!缺護士!!缺護士!!!但是無論哪個崗位缺人總會有人立即頂上去!上完夜班上白班，上完白班采核酸，采完核酸上白班。有領導調度，更多的是自覺自愿。當天很多回家睡下的護士自覺回到醫(yī)院加班。大家心里都有一個信念：只要醫(yī)院安全，再辛苦都值。

　　徐礦總醫(yī)院共有700多名護士，本輪疫情以來該院已經(jīng)抽調1300多人次對外支援。全院幾乎每一名護士都被抽調2次。

　　4月7日下午5點，兩個疲憊的身影走進徐礦總醫(yī)院。她們是剛剛結束社區(qū)核酸采集的兩位年輕護士。公交停了、公共自行車停了，社區(qū)沒有車，路上也沒有便車可以搭。剛剛看到護士長在群里匆忙調度，知道科室現(xiàn)在缺人手，她們就從杏山子花了一個半小時一路步行走到醫(yī)院，想給科室的兄弟姐妹幫幫忙。

　　護理部主任宋紅看著她倆疲憊的樣子不忍繼續(xù)安排她們工作，以科室閉環(huán)管理、不能到崗為由讓她們回家休息。兩個00后小護士請纓：不去科室可以去門診，可以去急診，可以去醫(yī)院核酸采集點。“我們到崗，就可以少抽調2人到這里!”

　　疫情期間有位護士的孩子摔傷住院，因為醫(yī)院閉環(huán)管理，娘倆雖然相隔不到百米，但是不能相見。領導得知此事，要給她放假陪孩子，或者調她去骨科，順便照顧孩子。她婉拒了領導的好意。她說：“我像親人一樣對待每一位患者。我以自己的職業(yè)素養(yǎng)為他們提供最專業(yè)的護理服務。我相信骨科的戰(zhàn)友對待我的孩子也是一樣。沒有什么不放心，作為礦總人，我像相信自己一樣相信骨科的戰(zhàn)友!”

　　徐礦總醫(yī)院護士在關鍵時刻“站得住”“頂?shù)蒙?rdquo;，不講條件克服困難，高質量地完成上級布置的各項任務，一次又一次用實際行動詮釋礦總護理人的責任與擔當。他們充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，身兼多職、事無巨細，向死而生，只為城市早日恢復活力!

　　●用愛管理，讓服務提升品質

　　以患者健康為核心，所有工作服從和服務于這個核心。徐礦集團總醫(yī)院的護理團隊，通過工作流程科學化、護理工作專業(yè)化、服務內容細致化，致力于提供符合現(xiàn)代健康理念的護理服務。

　　護理部主任宋紅告訴記者：經(jīng)過幾年的發(fā)展，徐礦總醫(yī)院建立了在分管院長領導下的三級護理組織管理體系，定期專題研究護理工作，實施目標管理，按照標準配置各層次護理管理崗位和人員，崗位職責明確。

　　該院護理團隊是較早運用PDCA、品管圈等質量管理方法，助推護理質量持續(xù)改進的醫(yī)院之一。醫(yī)院選派4名護士長赴外地醫(yī)院進修學習品管圈，并以這4名護士長為輔導員，組圈推廣應用，聘請國內外知名專家來院指導，大家已能熟練運用PDCA和QCC工具進行護理質量管理，并取得一定成績，不僅先后在省市級品管圈競賽中獲得獎項，而且在臨床實踐中獲得患者和業(yè)內的一致好評。

　　CIP精益管理是護理部正在推進的項目。宋紅稱：護理工作，瑣碎細致，幾乎每一個環(huán)節(jié)都和患者的體驗息息相關。如何從每一個細節(jié)做起，讓患者體驗到最佳的康復服務，徐礦集團總醫(yī)院的護理隊伍持續(xù)努力。精益(Lean)的核心是質量安全、效益、效率、價值。CIP(Continuous、Improvement、Process)是“精益”最有效的管理手段，字面翻譯就是“持續(xù)質量改進活動”。

　　CIP及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題并加以改進，同時還鍛煉了隊伍培養(yǎng)了人才。“此次疫情期間徐礦總醫(yī)院護士的工作效率顯著提高，與平時全院推進CIP是分不開的。”宋紅說。

　　整個病區(qū)的管理，和患者的溝通，與醫(yī)生的合作，各個臨床科室、醫(yī)技科室的協(xié)調，術后注意事項觀察……方方面面都考驗著醫(yī)院護理團隊。近年來徐礦總醫(yī)院未出現(xiàn)過一例因護理不良導致的糾紛。

　　護理部要求每個護理團隊規(guī)范管理，加強護士培訓，落實護理核心制度，推動專科護理，深化護理內涵，推進護士層級管理，持續(xù)改進護理質量等，使護理工作健康、穩(wěn)定、有效地發(fā)展。

　　宋紅說：“因為疾病我們與患者相遇、相識、相知，我們會盡心讀懂患者的愿望與渴求，協(xié)助醫(yī)生幫患者選擇最合理最有效的治療，會時刻和患者一道面對痛苦和分享喜悅，會竭盡所能全程與患者相伴。從種子到花開一路盛放，從陌生到熟知一路同行，愿我們和患者在理解與關切中完成好托付。我們承諾會用熱情和行動，踐行關愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神，默默耕耘，守護患者的健康。”

徐州健康熱線：0516-85707122