全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州中醫(yī)院/中醫(yī)頻道：徐州市中醫(yī)院在創(chuàng)建全國文明城市過程中，根據(jù)創(chuàng)建任務要求，想方設法，多措并舉，全力推進醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作，成效顯著。

　　1、醫(yī)院推出門診導醫(yī)導診志愿服務制(文明勸導員)，為了讓患者來院看病更順心、舒心，該院職能科室全體工作人員作為志愿者積極參與門診志愿導醫(yī)導診服務，門診每個樓層均有一名志愿者(文明勸導員)進行引導，每天逾30人現(xiàn)場為患者解疑答惑，有效解決了門診流程問題，為患者營造良好的診療秩序。同時，志愿者們通過張貼禁止公共區(qū)域吸煙的宣傳畫、發(fā)放宣傳材料、對吸煙的同志進行勸導等形式開展禁煙控煙宣傳活動，有效地增強了市民的控煙意識和法規(guī)意識，營造了一個健康、清潔、無煙的醫(yī)療環(huán)境。

　　2、因地制宜開通無障礙通道。因歷史原因，我院門診樓為錯層結(jié)構，給患者就診帶來了不便，為了解決腿腳不靈的患者上下樓問題，該院花費數(shù)萬元購置了“機器人輪椅”，讓患者上下樓再無憂。

　　3、還地與民緩解停車難。醫(yī)院占地空間較小，為了方便患者來院就診停車難的問題，醫(yī)院在院外租用兩處停車場地，要求本院職工車輛一律停在院外，有效解決了職工與患者“爭車位”的難題。

　　4、積極營造濃厚宣傳氛圍。醫(yī)院利用門診電子顯示屏、宣傳櫥窗、易拉寶、宣傳版等載體，共制作了各類宣傳板牌220余塊，廣泛宣傳社會主義核心價值觀，文明城市知識等內(nèi)容，醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市氛圍濃厚。

　　5、大力倡導社會主義核心價值觀，醫(yī)院開展了理想、信念、宗旨、職業(yè)道德和《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》教育，努力提高全體職工的職業(yè)道德水平。醫(yī)院制定了工作人員職業(yè)道德規(guī)范守則、醫(yī)務人員文明規(guī)范從業(yè)承諾和工作人員服務行為及語言規(guī)范等多項規(guī)范、承諾，并在院內(nèi)明顯位置予以公示。

　　6、醫(yī)院護理部在文明城市創(chuàng)建中，制訂推廣了“護理人員文明服務十大操作法”。并充分利用微信平臺發(fā)布護理禮儀規(guī)范、服務流程等護理服務規(guī)范信息，讓護理人員利用閑暇時間進行學習，及時為病人提供規(guī)范化護理服務。

　　7、建立高效投訴處理機制。我院進一步規(guī)范了投訴處理程序，對醫(yī)院投訴管理內(nèi)容進行了充實完善，下發(fā)《關于印發(fā)投訴處理等制度和規(guī)定的通知》。設立“行風建設辦公室”和“醫(yī)患關系協(xié)調(diào)辦公室”兩個專門部門，負責接待患者投訴和協(xié)調(diào)處理工作。在門診服務臺設立了投訴接待處，在門診和病房大廳等多處公示了投訴程序及投訴電話，暢通投訴渠道，認真傾聽群眾意見和建議，及時受理投訴件，對投訴事宜做好記錄，按規(guī)定給予處理，并反饋結(jié)果。

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