全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：三月份以來(lái)，徐州市中醫(yī)院積極落實(shí)市委市政府“徐州市實(shí)施百姓辦事‘零障礙’工程”精神，并結(jié)合“三好一滿意”和“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)全員動(dòng)員，全方位實(shí)施，全過(guò)程協(xié)辦監(jiān)督，優(yōu)化人民滿意醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高了患者滿意度，提升了醫(yī)院美譽(yù)度。

　　醫(yī)院制定了“零障礙”服務(wù)協(xié)辦機(jī)制，院領(lǐng)導(dǎo)為每日值班領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院各職能科室負(fù)責(zé)人為值班協(xié)辦員，門診一站式服務(wù)中心為協(xié)辦辦理窗口，及時(shí)為患者在就醫(yī)就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行全程協(xié)辦。

　　醫(yī)院在現(xiàn)有的管理體制下又進(jìn)一步完善了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使 “門診一站式服務(wù)中心”、“病區(qū)溫馨服務(wù)站”和“客戶服務(wù)部”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式更加貼近患者，推出了“客戶服務(wù)主管”負(fù)責(zé)制，由3名專職人員擔(dān)任“客戶服務(wù)主管”，負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)處理入院病人提出的有關(guān)問(wèn)題及合理要求，征求入院病人意見(jiàn)，真正做患者就醫(yī)就診的貼身管家。

　　該院在開(kāi)展百姓辦事“零障礙”工程過(guò)程中，特別注意從細(xì)節(jié)入手，從小事著手，推出了多項(xiàng)惠民便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過(guò)程中感到舒心、順心、放心。

　　如特需門診推拿科門診根據(jù)患者就醫(yī)需求，推出了晚間門診，讓許多上班族實(shí)現(xiàn)了“不請(qǐng)假也能就醫(yī)”。各檢查科室如放射科、檢驗(yàn)科和功能檢查科等科室推出了彈性工作制，緩解了患者就醫(yī)高峰檢查難的問(wèn)題。

　　為了簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短就醫(yī)等待時(shí)間，該院在門診增設(shè)了“機(jī)發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告”服務(wù)內(nèi)容，患者只要在查詢機(jī)器中正確地輸入個(gè)人相關(guān)信息，就能得到與化驗(yàn)室同步出結(jié)果的服務(wù)，大大減少了等待時(shí)間。

　　后勤部為了解決有些患者因?yàn)橹委煹仍蛟斐傻?ldquo;不正常吃飯”，在病房推出了巡回送飯服務(wù)項(xiàng)目，讓患者飲食治療兩不誤。病院服務(wù)科推出了“流動(dòng)圖書(shū)館”，讓腿腳不便的住院患者多了一條汲取知識(shí)養(yǎng)份的途徑。

　　“做患者想不到的，讓滿意服務(wù)在門診”這是門診一站式服務(wù)中心工作人員提出的口號(hào)。中醫(yī)院門診量每天都在3000人次以上，由于人員流動(dòng)過(guò)多，有些患者在就診過(guò)程中遺失物品證件的情況也時(shí)有發(fā)生，針對(duì)這一情況，該中心人員集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推出了“失物招領(lǐng)”和“小件寄存”服務(wù)內(nèi)容，解除了患者就診后顧之憂。

　　零障礙服務(wù)的推出，使患者在就醫(yī)就診時(shí)更安心、舒心、放心。