全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：新沂食藥監(jiān)局不斷完善工作機制，暢通舉報途徑，拓展案源渠道，提升服務(wù)群眾功能，投訴舉報受理率、回復率、滿意率均達100%，食品藥品投訴舉報工作取得實效。

　　一是明確投訴舉報機構(gòu)。專門設(shè)立投訴舉報受理機構(gòu)，落實承辦人員，統(tǒng)一受理“12331”、“12315”、“12345”等投訴舉報，暢通投訴舉報途徑。

　　二是加強對投訴舉報工作的統(tǒng)一管理。對所有電話、走訪、信件、短信、網(wǎng)絡(luò)等投訴舉報的錄入、傳遞、督促進行管理，提高受理、處置效率。

　　三是集中受理，統(tǒng)一分辦。制定了投訴舉報相關(guān)工作制度，明確了投訴舉報工作的指導思想，基本原則，工作程序，工作任務(wù)和職責范圍;明確規(guī)定了投訴舉報事項的受理時限，查處時限和反饋時限，同時加強催辦、督辦，確保每件投訴舉報按規(guī)定受理、按時限辦結(jié)、按要求回復。

　　四是建立監(jiān)督考核機制。投訴舉報工作納入對各科室、分局年度工作目標考核內(nèi)容并加強督促責任落實。

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