全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州傳染頻道：隨著春節(jié)假期的結(jié)束，新的征程已經(jīng)拉開帷幕。自年后第一個(gè)工作日起，北京地壇醫(yī)院徐州醫(yī)院(徐州七院)干部職工元?dú)鉂M滿，把節(jié)日的熱情轉(zhuǎn)化為實(shí)干的動(dòng)力，以“開年就開跑”的使命感和“起步即沖刺”的精氣神，開啟守護(hù)群眾健康的新征程。

　　打造有溫度的門診服務(wù)

　　“您好，請(qǐng)問需要什么幫助?”“您可以在自助機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)，減少排隊(duì)時(shí)間。”“檢查結(jié)果可以通過自助機(jī)查詢，也可以通過醫(yī)院的線上服務(wù)小程序進(jìn)行查詢。”

　　在門診大廳服務(wù)臺(tái)，工作人員正耐心地回答患者咨詢，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，并幫助患者完成自助掛號(hào)、查詢等流程。很多患者不會(huì)使用醫(yī)院線上服務(wù)小程序，工作人員一一耐心地指導(dǎo)他們登錄、注冊(cè)，詳細(xì)說明使用辦法。

　　“您前面還有20余名患者，等待時(shí)間比較長(zhǎng)，您可以先去做別的檢查，節(jié)省時(shí)間。”節(jié)后來院做檢查的患者較為集中，在門診三樓超聲科門口，等待做彩超檢查的患者較多，當(dāng)班護(hù)士便開啟了她的“安撫模式”，詢問患者是否還有別的檢查項(xiàng)目，并適當(dāng)?shù)亟o出時(shí)間安排建議。

　　在結(jié)核科門診，不少患者排隊(duì)等候，據(jù)醫(yī)生介紹，這幾天徐州溫度變化較大，呼吸系統(tǒng)疾病的患者有所上升，醫(yī)生耐心詢問患者癥狀、查看檢查報(bào)告，提出治療意見。

　　“這里酸不酸，疼不疼?”“這兩天要注意飲食休息，避免著涼。”在中醫(yī)門診，醫(yī)護(hù)人員正在為患者做中醫(yī)治療，并叮囑他們注意日常好習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、核磁室......所有的工作都在緊張有序地開展。

　　為了進(jìn)一步提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度，提升門診服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵，2月5日，開工第一天，門診部主任張翠翠便通過走訪、工作群內(nèi)征求意見等方式，收集有關(guān)對(duì)門診工作流程、環(huán)境設(shè)施、病人需求等方面的意見和建議。張翠翠說，患者的嘮叨和不滿就是我們要改進(jìn)的點(diǎn)，她準(zhǔn)備在征求意見的基礎(chǔ)上召開門診工作協(xié)調(diào)會(huì)。“患者服務(wù)無(wú)小事，我們要錨定患者需求，提供更貼心更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措”。

　　提供更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)

　　交班、查房、輸液、換藥、核對(duì)患者信息，病情記錄、開具檢查和處方……

　　病區(qū)內(nèi)，醫(yī)護(hù)人員各司其職，緊張有序地忙碌著。

　　肝病中心主任劉如玉接收了一位老患者，這位患者從北京追隨劉如玉來到徐州，深厚的醫(yī)患情讓春節(jié)的溫暖延續(xù)。

　　同樣溫情的一幕出現(xiàn)在綜合內(nèi)科病房，正準(zhǔn)備出院的劉老太家屬把一面紅閃閃的錦旗送到席向宇和全體醫(yī)護(hù)人員手中。

　　在感染性疾病中心病房，科主任張鳳池在做好患者管理和診療工作的同時(shí)，還忙著為新門診的開診做前期準(zhǔn)備工作。

　　外科負(fù)責(zé)人孫力正在跟地壇醫(yī)院的骨科專家聯(lián)系，他的一位患者準(zhǔn)備做全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)，“要把前期準(zhǔn)備工作做實(shí)做細(xì)，制定最佳的手術(shù)方案”，孫力說。

　　為提升整體醫(yī)療服務(wù)水平、保障患者健康，2月7日，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，召開綜合內(nèi)科、外科學(xué)科發(fā)展溝通協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)上，內(nèi)外科醫(yī)生結(jié)合工作實(shí)際逐一分析了整合重開3個(gè)月以來科室發(fā)展和存在不足，并從各自專業(yè)方向出發(fā)對(duì)學(xué)科在臨床診療、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等方面的發(fā)展作出規(guī)劃，同時(shí)就如何優(yōu)化診療流程、提高住院患者滿意度等實(shí)際問題展開了深入探討，并提出了許多切實(shí)可行的建議。

　　服務(wù)沒有終點(diǎn)，學(xué)科建設(shè)的腳步永不停歇。副院長(zhǎng)高俊華說，下一步，內(nèi)外科將積極促進(jìn)各專業(yè)方向之間的協(xié)同合作，不斷完善多學(xué)科會(huì)診模式，進(jìn)一步提高疑難病癥的診斷準(zhǔn)確率和治療效果，推動(dòng)綜合內(nèi)科、外科實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

　　推動(dòng)更高效的后勤服務(wù)

　　上班第一天，安保科科長(zhǎng)劉祥順便帶隊(duì)開啟全院巡查模式，確保假期結(jié)束后醫(yī)院安全無(wú)盲區(qū)、無(wú)盲點(diǎn)，為醫(yī)療工作提供安全有力的保障。

　　總務(wù)科也派專人到食堂、配電室、污水處理室等各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行節(jié)后檢查，提前在全院進(jìn)行環(huán)境大清掃，為節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供基礎(chǔ)保障。

　　對(duì)賬、出庫(kù)、入庫(kù)、制作采購(gòu)計(jì)劃......在庫(kù)房，工作人員正熱火朝天地忙碌著，確保隨時(shí)滿足臨床需要。

　　外聯(lián)辦副主任尚巖這兩天十分忙碌，籌備了好幾個(gè)月的項(xiàng)目即將落地，她正加班加點(diǎn)做最后的準(zhǔn)備工作。“我們把服務(wù)工作做好，臨床才能更安心地開展業(yè)務(wù)工作”。

　　發(fā)展的大潮奔涌向前，實(shí)干者的腳步永不停歇。2025年是北京地壇醫(yī)院徐州醫(yī)院(徐州七院)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年，面對(duì)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心項(xiàng)目建設(shè)的重任，七院人將堅(jiān)定信心、乘勢(shì)而上，以實(shí)干為要，加速提升綜合服務(wù)能力，力爭(zhēng)把醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為輻射優(yōu)勢(shì)，讓更多人享受到更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

       徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516——85707122