全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，一直是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面還存在著一些問(wèn)題和不足，近日，針對(duì)群眾反映的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面的突出問(wèn)題，市衛(wèi)生局制定措施，力求進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　整改問(wèn)題：

　　醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有待優(yōu)化

　　整改期限：6月底

　　整改措施一：開(kāi)展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)。按照《徐州市衛(wèi)生行業(yè)推進(jìn)百姓就醫(yī)“零障礙”十項(xiàng)措施》，要求全市各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要從細(xì)節(jié)入手制定服務(wù)措施，全面落實(shí)市衛(wèi)生局向社會(huì)公開(kāi)的“綠色通道無(wú)障礙、溫馨服務(wù)用真情、醫(yī)患溝通零距離、合理收費(fèi)講誠(chéng)信”等4個(gè)方面20余項(xiàng)為民、惠民、便民、利民服務(wù)承諾和措施，持續(xù)深入開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意醫(yī)生”活動(dòng)。督促各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，將改善衛(wèi)生服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系作為年度綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

　　措施二：開(kāi)通12320衛(wèi)生熱線。市衛(wèi)生局開(kāi)通12320衛(wèi)生熱線，全天24小時(shí)專業(yè)人員接聽(tīng)。主動(dòng)接受衛(wèi)生咨詢服務(wù)，重點(diǎn)提供衛(wèi)生政策法規(guī)、衛(wèi)生科普咨詢、心理援助熱線、專家在線、就醫(yī)、農(nóng)保等方面咨詢服務(wù)。

　　措施三：全面推行溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾舒心就醫(yī)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。在門(mén)急診、掛號(hào)收費(fèi)、住院病區(qū)等重點(diǎn)崗位設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“黨員標(biāo)兵崗、金牌服務(wù)崗”。推行預(yù)約診療服務(wù)、門(mén)診彈性排班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)特色。

　　措施四：全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，讓群眾放心就醫(yī)。增強(qiáng)“質(zhì)量第一”意識(shí)，嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)人員管理。全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，大力推行合理治療、合理用藥、合理檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)施臨床路徑和單病種費(fèi)用管理，落實(shí)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查和檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等制度。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立治理醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)“廉潔行醫(yī)”， 確保衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)滿意度不斷提高。