全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，了解患者及陪人的需求，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，行風(fēng)辦利用三個(gè)下午的時(shí)間組織召開二、三、十三、十四、十五、十六、十七病區(qū)的病陪人工休座談會(huì)。座談會(huì)由行風(fēng)辦副主任趙海燕主持，醫(yī)教科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)保辦、住院結(jié)算處、行風(fēng)辦等職能部門的同志參加。
會(huì)上，行風(fēng)辦副主任趙海燕首先對(duì)參加座談會(huì)的病人及家屬表示歡迎，并代表醫(yī)院向各位病陪人對(duì)醫(yī)院工作的信任和支持表示感謝。此次座談會(huì)邀請(qǐng)了病(陪)人結(jié)合在我院的住院感受暢所欲言。與會(huì)人員對(duì)我院的基礎(chǔ)設(shè)施、病房管理、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、收費(fèi)情況、后勤保障等情況提出寶貴意見和建議。趙主任表示，對(duì)大家普遍關(guān)注和關(guān)心的問題，醫(yī)院將盡快整改落實(shí)，爭(zhēng)取給大家一個(gè)滿意的答案，更好地服務(wù)于患者。
座談會(huì)在和諧、融洽的氛圍中進(jìn)行。六個(gè)病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)通過PPT的形式給大家生動(dòng)、形象地介紹了自己病區(qū)的專科特色，比如，為了減少和預(yù)防術(shù)后深靜脈血栓，為患者提供氣壓泵治療，指導(dǎo)患者進(jìn)行踝泵運(yùn)動(dòng)，泡腳等一些有效措施;為了減少化療患者痛苦及血管、皮膚損傷，開展了PICC穿刺技術(shù)，而且配有配治化療藥物的生物安全柜;因婦科手術(shù)后留置腹腔引流管的患者較多，引流液經(jīng)常從腹壁切口滲出，引進(jìn)了引流液外滲收集裝置，保證患者皮膚干燥，精確記錄引流液的量;為了減輕腹腔鏡手術(shù)后腹脹，用穴位按摩的方法進(jìn)行護(hù)理;為了給宮頸環(huán)扎患者提供延伸護(hù)理服務(wù)成立了宮頸環(huán)扎微信交流群;為了方便出院后聯(lián)系及時(shí)，主動(dòng)告知出院后注意事項(xiàng)及醫(yī)生辦公室、護(hù)士站聯(lián)系方式，主治醫(yī)師微脈二維碼;對(duì)行動(dòng)不便的患者外出時(shí)予輪椅推送、代繳住院費(fèi)、提供床邊坐便器架，方便病人使用;為了積極開展護(hù)理新業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)最新的知識(shí)，護(hù)士們查閱各類文獻(xiàn)，通過抗組有氧運(yùn)動(dòng)預(yù)防術(shù)后淋巴水腫等等。護(hù)士長(zhǎng)們表示優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，醫(yī)院會(huì)繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓患者們感受到醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)在她們身邊，不只是提供臨床服務(wù)，更可以面對(duì)面用心交流。
結(jié)合自己或家人的住院感受，62位患者及家屬暢所欲言，大家充分肯定了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)貌，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員辛勤的工作、良好的態(tài)度和無私的奉獻(xiàn)表示了由衷的感謝。331床家屬特別感謝梁麗主任、楊曉醫(yī)生和李青青護(hù)士長(zhǎng)對(duì)患者的治療和對(duì)家屬的關(guān)心，他表示護(hù)士們都是隨叫隨到，每天的巡房，噓寒問暖，讓他們倍感親切，特別是魏婷、陳影、黃雅迪三位護(hù)士給患者留下了很深的印象，她們無論是白班還是夜班都兢兢業(yè)業(yè)，住了四個(gè)月的時(shí)間，感觸很深，給她們點(diǎn)贊;1309床的病人感嘆薛華主任的技術(shù)高超，自己從沛縣魏廟聽說薛主任的技術(shù)好，特地來這做子宮肌瘤手術(shù)，現(xiàn)在術(shù)后恢復(fù)得很好，自己特別開心;1553床病人家屬特別感謝十五病區(qū)李桂林院長(zhǎng)及李洪國主任，三年前愛人懷孕因?yàn)閷m頸機(jī)能不全就在十五病區(qū)做的環(huán)扎手術(shù)，一直在住到26周才敢放心回家，如今女兒已經(jīng)三歲了，這次愛人是雙胎又來做宮頸環(huán)扎術(shù)，他們很堅(jiān)定的選擇了婦幼的十五病區(qū)，他們覺得這里的醫(yī)生不僅醫(yī)德高尚，而且醫(yī)術(shù)精良;1623床的病人家屬因?yàn)榕畠喝焉飫⊥略谑鶇^(qū)住了47天，特別想請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給每一位護(hù)士都發(fā)一塊先進(jìn)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，她們對(duì)工作的熱愛和奉獻(xiàn)精神深深地打動(dòng)了患者和家屬，真正做到了“想患者之所想，及患者之所急”;同時(shí)患者以及家屬們對(duì)醫(yī)院生活、信息化服務(wù)、硬件改善、食堂伙食、停車場(chǎng)和病案復(fù)印室支付方式上不能掃碼支付等12個(gè)方面提出了意見和建議。醫(yī)保辦科長(zhǎng)姜云就社保、農(nóng)保、外地轉(zhuǎn)診等相關(guān)問題進(jìn)行了答疑解惑;總務(wù)科科長(zhǎng)劉元元表示，后勤任務(wù)繁雜沉重，觸及面廣，影響范圍大，家屬們提出的像門鎖壞了沒有及時(shí)維修、部分墻磚有脫落、空調(diào)沒有擋風(fēng)板、洗澡時(shí)間希望延長(zhǎng)、有涼開水提供等問題，醫(yī)院會(huì)后會(huì)立即調(diào)研整改。
參會(huì)的科主任、護(hù)士長(zhǎng)們紛紛表示，工休座談會(huì)的召開，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是一句空口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在落實(shí)到日常工作中，全心全意為患者服務(wù)?；颊叩臐M意，就是醫(yī)院的需求，醫(yī)院一定會(huì)在今后的工作中繼續(xù)征求患者及家屬的意見和建議，查找工作中存在的細(xì)節(jié)性問題，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提高，讓大家感受到家一般的溫暖。
會(huì)后，院紀(jì)委書記馬志娟責(zé)成行風(fēng)辦，就患者反映的問題和提出的建議進(jìn)行認(rèn)真梳理、歸類，反饋至相關(guān)科室，并將組織人員進(jìn)行督查，共同抓好整改，進(jìn)一步提高群眾滿意度，讓醫(yī)患關(guān)系在和諧的道路上枝繁葉茂。
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