全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健院/婦幼信息：臨近年末，隨著門診超聲科、婦產(chǎn)科、病理科的改造完成并投入使用，病人反映的候診區(qū)小、候診時間長、檢查來回折騰等問題也從根本上得到了解決。滿意聲中，市婦幼保健院“精細化服務”工作也迎來了新常態(tài)。

　　今年以來，醫(yī)院針對院內(nèi)行風自查和患者滿意度調(diào)查中反映較多的門診問題進行了研究部署，以“精細化”為標準全面深化細節(jié)服務工程。

　　一、設立溫馨候診區(qū)，讓病人減輕焦慮

　　近年來，受醫(yī)療用房和人員設備的制約，醫(yī)院超聲科常年處于超負荷運行狀態(tài)。平均每天近800人次的檢查量不僅給工作人員帶來壓力，也讓患者因長時間候診心情急躁、怨聲載道。為切實緩解這一問題，醫(yī)院在診療用房緊缺的狀態(tài)下創(chuàng)造條件增設診室及人性化候診區(qū)。改造后既解決了擁堵的環(huán)境也從根本上緩解了候診壓力。

　　二、合理調(diào)整診區(qū)布局，讓病人少走彎路

　　病理科在門診大廳增設了“病理科標本接收處”，承擔病理檢查標本的接受、核對及診斷報告單的分發(fā)工作。在醫(yī)院科室用房緊張的情況下，通過此分診措施極大地方便了患者，切實做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服務理念。

　　讓方便于群眾的措施還體現(xiàn)在婦產(chǎn)科診區(qū)的合理改造。以往婦科門診在三樓，超聲檢查科在二樓，婦科病人在檢查中會出現(xiàn)上下樓來回“折騰”，出了問題也無法及時與婦科醫(yī)師聯(lián)系和溝通的問題。重新布局后婦科、產(chǎn)科超聲與相應門診位于同一樓層，病人可以及時與醫(yī)生聯(lián)系，超聲科與臨床科室也能及時溝通，讓病人少走彎路，少走冤枉路。

　　三、細分診室新增設備，切實提高診療效率

　　隨著人民生活水平的提高和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，精細化診療服務和高尖端的診療設備以其更具針對性、高精準度的優(yōu)點日益成為醫(yī)療領域的主流趨勢。醫(yī)院經(jīng)過調(diào)研論證，新增了產(chǎn)科急診檢查室、產(chǎn)科胎兒畸形會診室、新生兒顱腦超聲、幼兒髖關(guān)節(jié)超聲檢查室等，并相應地更換高端設備，為更多的孕產(chǎn)婦提供如“宮頸癌前病變篩查”等先進的系統(tǒng)檢查。

　　四、婦、產(chǎn)分診登記，確保信息輸入無誤

　　婦科、產(chǎn)科兩個分診臺進行登記，即減短了病人排隊登記時間，也便于分診臺護士詳細告知檢查注意事項，保證病人信息輸入的正確率。避免了以往患者因進錯診室或棄留小便混淆而延誤就診時間的現(xiàn)象發(fā)生。

　　“己欲立而立人，己欲達而達人”。每個從醫(yī)人員心中都應樹起“仁愛”的精神坐標。把患者裝在心里，患者也會看在眼里，暖在心里。醫(yī)患和諧，始于細節(jié)，讓我們用行動打造精細化服務新常態(tài)新常態(tài)!

　　徐州婦幼保健熱線：0516-85707122