全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：在手機支付逐漸成為主流付費途徑的當下，許多醫(yī)院也先后開通各種第三方支付渠道。據(jù)了解，近日，徐州兒童醫(yī)院新添加的微信和支付寶支付功能令不少就醫(yī)市民體驗到了手機“買單”的甜頭。

　　不帶錢包也能順利掛號看病

　　7月17日傍晚，市民林女士帶著5歲的兒子在公園玩耍，突然間，孩子嚷著肚子疼，小臉一下子變得煞白。林女士嚇得不輕，打車就往徐州市兒童醫(yī)院趕，等看到掛號窗口時，她才想起來自己居然沒帶錢包。

　　“我們是吃完飯出來溜達的，身上一沒錢二沒銀行卡，這可讓我怎么交錢掛號啊?”正當她躊躇著要不要電話聯(lián)系家人送錢時，工作人員告訴她，醫(yī)院開通了微信及支付寶支付，只要在窗口掃下手機支付碼，就能搞定繳費。緊接著，林女士辦好手續(xù)，順利帶兒子就診去了。

　　手機支付帶來的便利受到就醫(yī)市民的普遍好評。市民張先生說：“帶孩子來看病本身心情就很急躁，再加上孩子哭鬧，更沒耐心去反復(fù)核對票據(jù)或錢數(shù)，開通手機支付功能后，一鍵操作無需再找零錢，節(jié)省了時間，提高了效率，真是挺好的。”

　　如今，人們在購物、吃飯、出行等各方面都存在對手機支付的依賴，醫(yī)院開通手機支付一方面是順應(yīng)時代形勢，另一方面也是提升市民的就醫(yī)舒適度。據(jù)悉，自兒童醫(yī)院7月1日開通微信和支付寶支付以來，共有一萬余人次通過手機支付途徑完成繳費。

　　用好手機APP相當有個“就醫(yī)向?qū)?rdquo;

　　有過兒童醫(yī)院就診經(jīng)歷的人都知道，上午的8點至11點時段，能別去就別去，因為人真的太多了!

　　作為淮海經(jīng)濟區(qū)規(guī)模和實力首屈一指的大型?？漆t(yī)院，徐州市兒童醫(yī)院每天的門診量4000人次左右，若按照“一個患兒兩名陪同家長”地估算，人流量至少得1萬多。要是趕上高峰期去就診，肯定到哪都排長隊，看個病一上午就過去了，怨不得大家提起看病就頭疼。

　　不過，隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用，這種“看病必然排隊”的情況已大為好轉(zhuǎn)，市民趙先生就說：“學會使用手機服務(wù)平臺，看病其實也能變得很輕松。”

　　上周，趙先生發(fā)現(xiàn)兒子出疹子，想著周一上午醫(yī)院肯定人多，就通過手機APP進行預(yù)約掛號，在約定時間前往就診，還通過微信支付門診費用，整個過程比以往縮短了三分之二的診療等候時間，讓他感到非常滿意。

　　另外，手機APP會向就診者推送系統(tǒng)通知，包括下面該做什么檢查、檢查前需要注意什么、檢查科室現(xiàn)在有幾人排隊等內(nèi)容，可以幫助就診者快速高效地進入各個就診環(huán)節(jié)。趙先坐說，看病最怕各科室間亂轉(zhuǎn)，摸不清方向，搞不明白步驟，而這個手機平臺就像個隨同的“就醫(yī)向?qū)?rdquo;，給人提供精準信息和貼心建議，讓患者感受到了醫(yī)院的人性化關(guān)懷。

　　改造門診就醫(yī)流程，對9次排隊進行優(yōu)化或減免

　　“利用信息化來提高門診病人就醫(yī)效率，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，提供就醫(yī)過程輔助引導(dǎo)，提高醫(yī)療質(zhì)量控制已成為兒童醫(yī)院門診流程改造重要手段。

　　徐州市兒童醫(yī)院副院長齊紅霞說，一直以來，醫(yī)院以信息化建設(shè)為抓手，努力解決市民關(guān)心的“就醫(yī)難”問題，尤其是近年來實施的門診就醫(yī)流程改造項目，成效十分顯著。

　　她指出，傳統(tǒng)就醫(yī)流程中病人需要排9次隊，即掛號、初診、檢查繳贊、檢查、回單復(fù)診、藥品/治療繳費、拿藥、皮試、輸液等，這種重復(fù)排隊的情況拉低了醫(yī)院的運營效率，延長了患者的就醫(yī)時間，對醫(yī)患關(guān)系也起到負面影響。

　　“為此，我們利用信息化手段對這9次排隊進行優(yōu)化或減免，包括借助‘掌上醫(yī)院’應(yīng)用系統(tǒng)，解決掛號、檢查繳費、藥品/治療繳費排隊;利用掌上排隊叫號系統(tǒng)緩解診室與檢查科室的排隊壓力;利用掌上應(yīng)用的消息推送功能完善導(dǎo)診服務(wù)等，通過這一系列的創(chuàng)新舉播，極大節(jié)省了病人的就醫(yī)時間，給患者帶來了更好的就醫(yī)體驗。”齊紅霞如是說。

　　除了借助手機應(yīng)用宴現(xiàn)線土快捷操作外，醫(yī)院還注重完善患者的線下體驗。門診大廳里，自助掛號機、自助查詢機、自助打印機等多種自助設(shè)備一應(yīng)俱全，可以滿足不善手機操作的市民的需求。值得一提的是，今年6月，兒童醫(yī)院實現(xiàn)了微信二維碼掃描查看化驗報告單功能。在標本采集單上增加報告單查詢二維碼，利用微信掃碼功能掃描二維碼既可查詢到本人的化驗報告，病人不必再為等待報告而在檢驗科門口聚集。

　　打造信息化質(zhì)控平臺，保障醫(yī)療安全

　　效率和安全是醫(yī)療服務(wù)的兩翼。市兒童醫(yī)院在利用信息化提升診療效率的同時，也十分重視醫(yī)院質(zhì)量與安全的持續(xù)改進。齊紅霞副院長說，“現(xiàn)在更加重視醫(yī)療質(zhì)量，實際上是更好地順應(yīng)老百姓對醫(yī)院要看好病的基本期望。”同歸到信息化建設(shè)上，即積極建立醫(yī)療質(zhì)控和風險預(yù)警機制，可以保證隨時發(fā)現(xiàn)各類質(zhì)量問題，從而實現(xiàn)及肘干預(yù)、持續(xù)改進。

　　比如“危急值報告管理系統(tǒng)”。“危急值”是指當某種檢驗或檢查結(jié)果出現(xiàn)時，表明患者可能正處于有生命危險的邊緣狀態(tài)，如果得到及時有效的干預(yù)措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現(xiàn)嚴重后果。而危急值報告管理系統(tǒng)建立后，一旦發(fā)現(xiàn)患兒某項檢查結(jié)果不在正常的參考范圍，系統(tǒng)平臺就自動向臨床醫(yī)生發(fā)送提醒，并反饋醫(yī)生查閱情況，知果超出一定時間未收到反饋情況，系統(tǒng)會二次發(fā)送，并將該信息發(fā)送給科主任、主管科室領(lǐng)導(dǎo)，督導(dǎo)臨床責任人及時處理。”

　　又比如“不良事件上報系統(tǒng)”。通過電腦、手機應(yīng)用，全院人員在發(fā)現(xiàn)不良事件及潛在風險時都能做到及時上報，系統(tǒng)會將不良事件進行分類、分級劃分，按照填報、審核、處理、跟蹤、分析、改進的流程進行管理，找到問題根源并進行整改。最大限度地減少不良事件的發(fā)生，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

　　經(jīng)了解，兒童醫(yī)院下一步還將利用信息化技術(shù)開通診間支付，屆時患者不必再集中至繳費處繳費，在門診科室就診時即可向?qū)崿F(xiàn)當場支付。

　　徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-5707122