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   為繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范護(hù)理行為，開展“爭做十佳護(hù)士”活動，徐醫(yī)附三院日前制定出護(hù)理服務(wù)過程中的具體標(biāo)準(zhǔn)，做為護(hù)理工作守則，指導(dǎo)護(hù)士工作。

一個(gè)宗旨:以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

兩種精神:奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神。

三無:工作中無糾紛、無差錯(cuò)、無事故。

四有:有良好的整體素質(zhì)、有扎實(shí)的理論功底、有過硬的操作技術(shù)、有溝通的能力和技巧。

五心:護(hù)理病人耐心，護(hù)理工作專心，接受意見虛心，執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心。同事相處誠心。

六聲:病人來有迎聲，問有回聲，走有送聲，合作有謝聲，工作失誤時(shí)有道歉聲，接電話時(shí)有問候聲。

七不:不遲到早退、不擅離崗位，不以貌取人，在崗不聊天，不做私事，不依賴病人或陪人做護(hù)士職責(zé)范圍內(nèi)的事，不做損害病人利益的事。

八及時(shí):巡視病人及時(shí)，觀察病人及時(shí)，護(hù)理處置及時(shí)，報(bào)告醫(yī)師及時(shí)，心理疏導(dǎo)及時(shí)，健康教育及時(shí)，溝通有效及時(shí)，生活護(hù)理及時(shí)，。

九知道:知道病人的床號、姓名及性別、診斷、病情、治療、飲食、護(hù)理、心理狀態(tài)、檢查的陽性結(jié)果。

十做到: 

病人新入院時(shí)，做到熱情禮貌，有問必答。

病人在院期間，做到真誠服務(wù)，陽光護(hù)理。

病人有困難時(shí)，做到主動幫助，排憂解難。

病人誤解時(shí)，做到和顏悅色，耐心解釋。

病人急躁時(shí)，做到輕言細(xì)語，勸解安慰。               

病人言語過激時(shí)，做到罵不還口，化解矛盾。

病人不合作時(shí)，做到耐心解釋，爭取配合。

病人有意見時(shí)，做到主動檢查，及時(shí)報(bào)告。

為病人操作時(shí)，做到保護(hù)隱私，安全有效。

搶救危重病人時(shí)，做到刻不容緩，爭分奪秒。

接待老年病人或兒童病人時(shí)，做到格外小心，優(yōu)先照顧。

徐醫(yī)附三院 護(hù)理部       2007、9、1