全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒童醫(yī)院/兒科頻道：從事護(hù)理工作12年，她用笑容溫暖病痛中的孩子，用暖語撫慰焦慮中的家長，用人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)打動患兒和親屬。她叫蔡盈---徐州市兒童醫(yī)院護(hù)理部主任，去年被評選為第二屆江蘇省“百名醫(yī)德之星”。
去年六月之前，蔡盈一直在呼吸科擔(dān)任護(hù)士長。在這個基層管理崗位上，她憑借過硬的專業(yè)技能和對護(hù)理事業(yè)的一腔熱忱，精心護(hù)理了無數(shù)幼小的生命，也感動了無數(shù)家長。在她的帶領(lǐng)下，呼吸科的護(hù)理人員秉承踏實(shí)、勤勉、好學(xué)的工作作風(fēng)，用愛心細(xì)心和執(zhí)著奉獻(xiàn)精神努力為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建了一支技術(shù)過硬、服務(wù)周到的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，得到了患兒及家屬的信任和贊揚(yáng)。
創(chuàng)新服務(wù)，讓孩子少些痛苦
作為一名年輕的護(hù)士長，蔡盈認(rèn)為自己最大的特色就是喜歡創(chuàng)新，無論是管理體系還是服務(wù)舉措上的點(diǎn)滴創(chuàng)新，都會為護(hù)理工作打開一片新的天地。
2013年，為響應(yīng)省廳護(hù)士能級管理的要求，蔡盈帶領(lǐng)呼吸科病區(qū)率先在醫(yī)院展開了護(hù)士能級管理，并實(shí)施小組責(zé)任制，同時對原有的績效分配方案進(jìn)行了優(yōu)化。在提高患兒安全的基礎(chǔ)上，新的管理模式進(jìn)一步挖掘出每位護(hù)士的潛能，使績效與能級對應(yīng)，努力為每一位護(hù)士提供更好的工作平臺。
2012年，在醫(yī)院與護(hù)理部的指導(dǎo)下，呼吸科作為院試點(diǎn)病區(qū)率先實(shí)行了電子門禁管理，在患兒陪護(hù)家屬的管理方面開辟了新思路，使陪護(hù)率率先降低60%，減少院感發(fā)生率，強(qiáng)化病區(qū)管理質(zhì)量，為患兒提供了安全、舒適、安靜、整潔的診治環(huán)境。
2010年，省廳提出“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”倡議，她緊跟步調(diào)，帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)人員開展了一系列的人性化服務(wù)：根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)設(shè)計布置卡通化病房，努力打造溫馨的就診環(huán)境;對新入院患兒實(shí)行“五個一”服務(wù)，即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一次擁抱、一份詳細(xì)的入院須知。幾年來，她先后在科室推出“輸液小勇士評選”、“創(chuàng)新頭型裁剪溫暖患方心田”、才藝墻等創(chuàng)意舉措，用漂亮的卡通人物貼紙獎勵勇敢打針的孩子，用星星、月亮、花朵等趣味發(fā)型吸引小朋友主動剃光頭接受穿刺，用才藝展示和評比的方式讓孩子們在快樂中完成治療。這幾項創(chuàng)新舉措不但在患兒中引起強(qiáng)烈反響，也受到了家長的廣泛好評，其中“創(chuàng)意發(fā)型”還在市衛(wèi)生局“雙爭”活動中被評為“優(yōu)秀創(chuàng)新服務(wù)事例”。
蔡盈憑借年輕的熱情、敏捷的思維、創(chuàng)新的管理理念，使兒童醫(yī)院呼吸科的整體護(hù)理質(zhì)量逐年提供，成為醫(yī)院護(hù)理單元的標(biāo)桿科室。
愛心服務(wù)，讓孩子多些溫暖
作為護(hù)士長，蔡盈每天要帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行急、危、重、新患兒查房，指導(dǎo)具體護(hù)理工作，檢查護(hù)理程序的執(zhí)行、護(hù)理措施的落實(shí)等，常常忙得腳不沾地，很少能夠按時下班。有時遇到患兒多或病情急、危重的情況，她白天既要管理好病區(qū)的日常工作，又要頂班，夜間還不忘打電話詢問病區(qū)情況。
在同事們的眼中，蔡盈工作上是一名嚴(yán)格要求的護(hù)士長，但生活上又是一位貼心的“大姐”，每逢過年過節(jié)她都會主動加班頂班，讓其她的姐妹們回家和親人團(tuán)聚。12年來，她為護(hù)理工作付出了很多心血，把自己的愛心無私奉獻(xiàn)給了毫不相識的患者，而對于家人，卻常常懷有一份愧疚。
由于蔡盈工作繁忙，丈夫也經(jīng)常加班，今年10歲的兒子基本上是由外公外婆一手帶大的。兒子自4歲就確診為“支氣管哮喘”，稍有感冒就會引起哮喘發(fā)作，憋得連樓梯都不能上，這是最讓蔡盈擔(dān)心的一件事。2012年，七歲大的兒子哮喘再次發(fā)作，外婆知道女兒的工作性質(zhì)，便瞞著她自己帶外孫到兒童醫(yī)院門診看病，結(jié)果孩子被安排住進(jìn)了呼吸科。由于身體和精神狀態(tài)不好，床位護(hù)士給孩子打了兩針都沒打進(jìn)去，只好喊來護(hù)士長幫忙。當(dāng)匆匆趕到的蔡盈見到兒子的那一瞬間，一向堅強(qiáng)的她忍不住流下了自責(zé)的眼淚。然而，懂事的兒子卻安慰起她：“媽媽你別難過，我有外婆陪著就行了，病房里還有許多小朋友等著你照顧呢!”蔡盈強(qiáng)忍著眼淚，給兒子打上針，稍作交代，轉(zhuǎn)身又投入到科室的日常工作中去了。
白衣天使的工作性質(zhì)和職責(zé)決定了蔡盈必須在“小家”和“大家”之間有所傾斜。因此，每每遇到兒子生病打針，她都會告訴兒子自己為什么不能像其他孩子的媽媽那樣陪在他身邊，爭取兒子的理解。她的付出和行動影響著身邊的每一位同事，也感動了許多患兒家屬。在她的帶領(lǐng)下，呼吸內(nèi)科這支平均年齡只有28歲的年輕護(hù)理團(tuán)隊，在自己的本職崗位上運(yùn)用所學(xué)的知識和技能無私幫助患兒，讓他們能夠早日回歸家庭并茁壯成長。
公益服務(wù)，讓孩子健康成長
老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。也許常年從事兒科護(hù)理工作讓蔡盈多了一份惻隱之心，每當(dāng)看到有困難的患兒，她總會帶動病區(qū)護(hù)士們及時伸出援助之手，幫助患兒和家長渡過難關(guān)。
去年年初，呼吸科的病房來了一位8個多月大的小患者佳佳，本身患有腦癱，因嚴(yán)重肺炎住院。佳佳的家庭情況比較特殊，父母智力均有問題，佳佳由70多歲的奶奶一手帶大，家里唯一的經(jīng)濟(jì)收入就是低保金。蔡盈了解情況后，發(fā)動科里的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行捐款，一天時間募集到4000多元醫(yī)療費(fèi);隨后，她又幫佳佳申請到院里的特困減免資格，并發(fā)動科室醫(yī)護(hù)人員給他帶來一些衣服和玩具。佳佳的肺炎治愈后，她親自送佳佳和奶奶出院，把她們送上了公交車。
前年冬天，來自安徽靈璧的10歲女孩敏敏因肺炎住院，病情危重。在一個多月的住院期間，蔡盈和護(hù)士們特別關(guān)照這個身體虛弱的女孩，由于擔(dān)心女孩在這個年紀(jì)會因手術(shù)造成心理變化，因此護(hù)士們在術(shù)前對她進(jìn)行了詳細(xì)的宣教和講解，手術(shù)時一名護(hù)士全程陪同敏敏，術(shù)后護(hù)士們更是認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，蔡盈還親自給她喂水。護(hù)士們的舉動讓敏敏的家長極為感動，出院后沒兩天，家長特意到呼吸科送來一塊感謝匾，并加入了呼吸科自建的患兒家長QQ群，直到現(xiàn)在仍和護(hù)士們保持密切的聯(lián)系，逢年過節(jié)不忘發(fā)來祝福和問候。
近年來，蔡盈撰寫發(fā)表了多篇護(hù)理論文，2013年作為項目第一負(fù)責(zé)人申報的科研課題《發(fā)展性照顧對早產(chǎn)兒生長發(fā)育及生活質(zhì)量的影響》獲得了科學(xué)技術(shù)情報研究成果三等獎。2014年再次申報了護(hù)理課題《家庭護(hù)理干預(yù)在哮喘患兒中的應(yīng)用》。
蔡盈在擔(dān)任呼吸科護(hù)士長期間，科室先后獲得“市五一巾幗標(biāo)兵崗”、“市人民滿意科室”、“院優(yōu)秀示范病區(qū)”等榮譽(yù)稱號，而她個人也獲得過“江蘇省巾幗建功標(biāo)兵”、市“三八”紅旗手、市百名“醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精”標(biāo)兵、“局優(yōu)秀青年職工”等多項榮譽(yù)稱號。她用無邊的大愛繪出了一幅和諧的畫卷，為兒童健康事業(yè)奉獻(xiàn)出了自己的愛心和真心。
徐州健康熱線：0516-85707122
