全程導醫(yī)網 徐州天使風采：除了實驗室，醫(yī)院最“戒備森嚴”的地方要數(shù)手術室了，幽深的走廊、周邊布滿儀器的手術臺、白色的無影燈、綠色的手術服，時時與它們打交道的有醫(yī)生，還有一群“綠衣天使”。

　　1990年參加工作，25年來，彭順平奮戰(zhàn)在徐州市婦幼保健院臨床一線，曾先后在兒科、新生兒科、產科、婦科、護理部工作過。2009年，資歷深厚的她調入手術室擔任護士長，一干就是6年。在她的帶領下，手術室逐漸形成了一支業(yè)務精湛、服務熱情、管理民主的護理團隊，并獲得了醫(yī)生和病患的雙重認可。

　　嚴格要求，打造精英團隊

　　彭順平說：“有人把手術室比作戰(zhàn)場，其實挺貼切的，這里不僅醫(yī)生在爭分奪秒，護士也必須有過硬的素質來處理各種突發(fā)狀況，從我來到手術室的第一天我就立志要打造一支精英團隊。”

　　手術室專業(yè)性很強，新入科的護士都必須由專門的帶教老師進行指導，以保證帶教質量。在這方面，彭順平也有一套嚴格的帶教制度。2014年，新入科的4名輪轉護士，她都安排給業(yè)務較為熟練的“資深”帶教護士，從頭嚴抓，確保帶教質量。用彭順平的話說，在手術室工作，她們必須要能獨當一面。

　　在她的嚴格要求下，手術室護士個個基本功扎實，在臨床醫(yī)生那里也有較高的評價。靜脈針、套管針技術“快、準、穩(wěn)”，過硬的應急搶救能力，使得全院90%的搶救都在手術室。

　　產床上驚心動魄的8分鐘

　　2014年3月，手術室接到產房醫(yī)生蔡莉的電話的緊急電話，一位產婦胎心測急速下降，需要立刻手術。掛上電話，彭順平抱著手術包趕往產房。與此同時，蔡莉已做好患者家屬工作簽完屬知情同意書。此時，產房手術間里的手術已經關腹，彭順平立即調走巡回護士劉蔚，情況緊急，手術就在產床上開始了。

　　情況雖然緊急卻并不慌亂，醫(yī)生、護士配合默契，像平時手術一樣沉著冷靜、有條不紊，只不過像是按下了快進鍵，所有的動作快速、干凈、流暢，5分鐘后，孩子順利取出。當一聲沉悶的哭聲響起，小小的產房響起了一聲聲壓抑地喝彩，口罩后面，蔡莉、彭順平淡定如常，手術還未結束，止血、縫合子宮、關腹、縫合，待整套手術順利完成，彭順平接過手術記錄本簽字，此時離接到電話僅過去8分鐘。

　　從心出發(fā)，用心做好每件事

　　精湛的護理技能是醫(yī)院護理質量和水平的體現(xiàn)，而護理的精髓還在于服務，尤其是真誠、用心的服務。

　　徐州市婦幼保健院每年手術量近1.3萬臺，其中剖宮產近5千臺。在手術前、中、后的護理工作也極為重要。

　　彭順平介紹，來到手術室的很多產婦還有婦科疾病患者都會出現(xiàn)不同程度的緊張和恐懼。這一方面與手術室的全封閉環(huán)境和每天的“刀光剪影”給人的直接感官有關，更深層的還是心理上的害怕和緊張。這時候，心理輔導非常關鍵。

　　“我叮囑姑娘們，每一臺手術除了都要做好術前、術中和術后的護理工作，還要重點做好心理輔導。術前準備時，密切關注產婦的心理動向，陪她們拉拉家常、詢問簡單信息、介紹手術室環(huán)境及提前告知手術過程中的一般事項，以緩解緊張情緒;手術過程中進行時時觀察，親切詢問，溫柔地告知病人應如何配合;術后患者較虛弱，護理工作更絲毫馬虎不得。只有用真摯的服務贏得患者的信任，使病人安全、舒適的渡過手術期。病人躺在手術臺上，把身體交給我們就是對我們的信任，我們要做的是要證明我們配得上這份信任。”彭順平說。

　　據了解，徐州市婦幼保健院已連續(xù)三年開展“細節(jié)服務”活動，每年都涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新服務，溫馨服務。2014年8月，手術室護理團隊也以“提升優(yōu)質護理”為主題，開展“我為病人做一件事”的活動。

　　“活動剛開始，我就要求每一位護士都提交一條細節(jié)服務措施。很多年輕護士總是犯難，說護士長這些都是我們日常工作范圍內的，哪還有什么好說的呢?我就鼓勵大家留心觀察，學會換位思考，把病人想象成自己，我們還需要什么。把病人想象成親人，我們還能為他們做些什么。”

　　在她的引導下，大家提出了多條切實可行的優(yōu)質服務措施，如“冬天為手術推車加電熱毯(病人在轉運過程中享受溫暖服務)”、“手術中病人被子改為2個小包被(根據需要分別覆蓋上半身和腿部，加強了術中的病人保暖及方便)”等服務，簡單樸實卻非常實用。

　　“護理工作也是個良心活，只有用心才能做好。把每一件小事做好，這是護理人員必須做到的，也是護士長應該有的態(tài)度。”彭順平說。

　　民主管理，每個人都是管理者

　　說到病人時，彭順平臉上總是帶著笑;說到團隊管理，她輕柔的聲音里又透著一股篤定的威嚴:“我的團隊是每個人都是管理者，每個人都能獨當一面。”

　　手術室是個特殊的地方，每天所有手術間開起來，所有人都要上臺，護士長也不例外。2014年，醫(yī)院手術室全年手術量1.3萬余例，最多的一天達到72臺。“忙起來，我一天都在臺上。”

　　這種情況下，如何做好讓科室在“無領導”的情況下依然有序運轉，是考驗管理能力的難題。盡管在這之前，她已經有了十多年的臨床管理經驗，并且在護理部任干事4年，但面對手術室這樣的“重地”，她還是狠下了一番功夫。

　　“之前在病區(qū)，我們護理團隊需要對幾十張床位的孕產婦(患者)及兩三個病區(qū)醫(yī)生負責，朝夕相處，關系相對簡單融洽，而現(xiàn)在我們要與全院醫(yī)生合作對所有的病人負責，手術室機器設備多且貴重，容不得出現(xiàn)半點差錯，這個工作難度要相對大一些。”

　　經過長期的調研、學習，彭順平最終確定了一套“責任落實到個人的管理方法，讓每個人都參與科室管理，人盡其用。帶教管理、“三基”培訓、院感、層流管理等工作有專人負責。“現(xiàn)在與其說護士長在管理這個團隊，不如說是我們大家共同管理著這個團隊”。

　　一本“欠休簿”記了6年

　　在一盒盒工工整整的臺賬旁邊，有一本有些破舊的冊子顯得格格不入，彭護士長告訴記者，這是她剛來手術室就開始記的“欠休賬簿”，至今已記了6個年頭了。打開欠休簿，里面用藍筆、紅筆交替著寫了欠休補休及時間備注。

　　彭順平解釋道：“手術室護理人員很少能按點休息，加班加點是常態(tài)。就在前不久手術室又有緊急手術，剛下了夜班的護士陳逸飛剛到家沒多會，又因備班不得不再趕回醫(yī)院，白天還要接著上班，作為護士長，真的心疼這些姑娘，特別希望能給她們多一些時間陪家人，但是手術室的特殊情況往往沒法滿足。所以就做了這本‘欠休賬簿’，實行彈性排班制。這都成醫(yī)院的特色，可能每位護士長手里都有一本。把每個人的加班時間記下來，然后再東拼西湊的補。即便這樣，這小本里還是欠了大家好多休息。”

　　手術室是醫(yī)院的醫(yī)療核心科室，任何救死扶傷、迎接新生命的重要手術都要在這一盞盞無影燈下完成。我特別欣慰的是手術室的護理團隊受到了醫(yī)生和患者的雙重認可。2013、2014年手術室麻醉科獲評院優(yōu)秀先進科室、護理操作比賽三等獎等榮譽，彭順平個人多次獲得醫(yī)院“三新”業(yè)務獎、徐州市衛(wèi)生局醫(yī)學新技術引進獎、連續(xù)三年獲評年度考核優(yōu)秀等次。

　　說到2015年發(fā)展，彭順平高興地說：“今年醫(yī)院又給手術室投入了腔鏡組機、宮腔鏡、超刀等新設備，還對手術室進行了局部整修，環(huán)境大為改善。”“有了院里的支持，我們有信心讓手術室發(fā)揮更大效益。”

　　“理念不是朝夕形成的，是基于豐富的經驗和多年的堅持形成的。當用心成為習慣，當細心成為常態(tài)，才能做好重工作中的每一個細節(jié)，我們手術室的護士才能更好地為病人負責，為醫(yī)生負責，為醫(yī)院負責!”彭順平如是說。

　　徐州導醫(yī)熱線：0516-85707122