全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 天使風(fēng)采：樂于奉獻(xiàn) 管理科學(xué) 服務(wù)創(chuàng)新
陳學(xué)玲同志，研究生學(xué)歷，主任護(hù)師，徐州中醫(yī)院護(hù)理部主任。南京中醫(yī)藥大學(xué)高護(hù)班畢業(yè)，一直從事臨床護(hù)理、護(hù)理管理工作，先后擔(dān)任急診室、內(nèi)科、外科護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科、肛腸科護(hù)士長，護(hù)理部副主任、主任。
日常工作中，她嚴(yán)格管理、開拓創(chuàng)新、身先士卒、勇于實踐。自2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，她通過加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)、改革護(hù)理工作模式、明確工作職責(zé)與目標(biāo)、優(yōu)化護(hù)理工作流程、完善績效考核與分配制度、落實支持保障措施等舉措，在探索構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實踐中取得了豐碩成果，在她的帶領(lǐng)下2010年醫(yī)院被衛(wèi)生部批準(zhǔn)為全國首批百家無陪護(hù)病房，她本人被評為全國第二屆護(hù)理標(biāo)兵，2013年又被評為“全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。2011年護(hù)理部經(jīng)評審成為國家中醫(yī)藥管理局“十二五”護(hù)理學(xué)重點?？婆嘤龁挝?，醫(yī)院被連續(xù)三年被省市評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作先進(jìn)單位”，先后有五個科室和十余名護(hù)士分別被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室和個人”以及“巾國建功立業(yè)標(biāo)兵”，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院護(hù)理咨詢網(wǎng)站被評為“2011年度江蘇中醫(yī)藥十大新聞”，在提升病人滿意度和護(hù)理工作效率等方面均取得顯著成效。
作為一名護(hù)理管理者，陳學(xué)玲具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和管理才能，她在護(hù)理管理上進(jìn)行大膽科學(xué)的探索。狠抓護(hù)理質(zhì)量，把護(hù)理質(zhì)量作為工作的核心，不斷完善科學(xué)化、規(guī)范化的管理模式，建立建全了護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長的護(hù)理三級垂直管理體系，層層把關(guān)，定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查，形成了有檢查、有分析、有反饋，有制約的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識，質(zhì)量意識、安全意識和風(fēng)險意識，嚴(yán)防差錯事故，確保了護(hù)理安全。幾年來，在醫(yī)院飛速發(fā)展，醫(yī)療糾紛不斷的情況下，無護(hù)理事故發(fā)生。實行全面、持續(xù)、動態(tài)的護(hù)理質(zhì)量管理，各項護(hù)理質(zhì)量達(dá)到了“三甲”醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)，讓病人住院更加放心、舒心，讓社會和百姓更加滿意，以整體提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)，在她的組織下，醫(yī)院于2004年就率先開展了以人為本的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，通過規(guī)范護(hù)士的基本技術(shù)操作、文明禮貌用語，為病人提供周到的服務(wù)，讓病人在住院期間感受到人性化護(hù)理。她先后倡導(dǎo)和開展了“四競賽、三滿意”、“溫馨病區(qū)”及評選“十佳護(hù)士”、“星級護(hù)士”活動，創(chuàng)建了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后護(hù)理模式，使患者從住院治療到出院康復(fù)成為一個連續(xù)性、一體化的過程。由于注重對護(hù)理人員的基本技術(shù)操作用語規(guī)范的應(yīng)用，改變了護(hù)士以往機(jī)械性的操作，而是更多地融進(jìn)了對患者的耐心囑咐，真誠的鼓勵、贊揚(yáng)和感謝，病人感受到了護(hù)士在治療護(hù)理操作的整個過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷和精神上的鼓勵，讓護(hù)理服務(wù)處處體現(xiàn)人性化的關(guān)愛，病人對護(hù)理工作的滿意度也得到進(jìn)一步提升。連續(xù)四年在上級主管部門組織的行風(fēng)滿意度調(diào)查中護(hù)理服務(wù)的滿意度都在98%以上，2013年在徐州市第三方住院病人滿意度調(diào)查中護(hù)理服務(wù)名列全市第一名。人文的關(guān)懷、親情般的護(hù)理在時時處處都得到了充分的體現(xiàn)：ICU室一位姓張的病人因呼吸功能不好需要呼吸機(jī)輔助呼吸，在監(jiān)護(hù)期間，護(hù)士們一改以前對不能言語的病人進(jìn)行操作時只顧操作而忽略交流的護(hù)理不足，每做一項操作都跟病人解釋，并不斷的鼓勵病人，病人雖然不能講話，但他經(jīng)常用鞠躬手形，臉帶笑容地表示他的謝意;有時靜脈輸液不能一針穿刺成功，病人還反過來安慰、鼓勵護(hù)士，讓護(hù)士深為感動，病人的理解和包容，護(hù)患關(guān)系的融洽，真正使護(hù)士們感受到了規(guī)范化服務(wù)所帶來的成功和喜悅。
隨著醫(yī)院的快速發(fā)展和病人期望值的增加，她深知責(zé)任重大，肩上的擔(dān)子重了，也更忙碌了。為了工作，她沒有因私事請過一次假，在她母親病重住院期間，白天在科里忙碌，夜晚守候在老人的病床前，沒有影響工作。即使是孩子高考與研考的關(guān)鍵時期，也沒有請半天假，每天總是第一個到醫(yī)院，最后一個離開，沒有節(jié)假日和休息日，春節(jié)和中秋總是在病區(qū)內(nèi)值班，陪病人過節(jié)，沒有一次個人要求，無怨無悔。作為護(hù)理部主任她總是吃苦在前，享受在后，嚴(yán)于律己，做護(hù)士的楷模和榜樣。從細(xì)節(jié)中體 貼和關(guān)心病人，以自己的愛心與真誠護(hù)理患者，給予患者最需要的關(guān)懷和尊重。一次，她在病區(qū)巡視時有一位患“中風(fēng)”癱瘓的病人，因家人護(hù)理不當(dāng)，入院時滿身大、小便，而且全身多處褥瘡，奇臭無比。她親自打來熱水清洗病人，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除;因為進(jìn)食困難，長期沒有清潔口腔，口腔內(nèi)積滿食物的殘渣，張開口發(fā)出陣陣腐臭，令人惡心，但她毫無畏懼，細(xì)心地用鑷子一點點地將病人口腔內(nèi)的食物殘渣清除干凈。并運(yùn)用所掌握的知識及平時總結(jié)的經(jīng)驗，配制了祛腐生肌的中藥，外敷創(chuàng)面，經(jīng)過大約二十天的精心護(hù)理，褥瘡感染創(chuàng)面逐漸愈合。病區(qū)工作哪里最忙，哪里的患者最重，哪里就能看到她的身影，她始終以“解除息者痛苦，挽救病人生命”為己任，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻(xiàn)，實現(xiàn)著她的人生目標(biāo)和自身價值。她個人先后獲得了全國以及省市標(biāo)兵、先進(jìn)個人、優(yōu)秀護(hù)士長、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等十幾項榮譽(yù)。
幾年來，在她主持護(hù)理工作期間，經(jīng)上級主管部門的指導(dǎo)，院領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，以及全體護(hù)理人員的共同努力，不管是護(hù)理管理效能，還是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理專業(yè)技能和服務(wù)水平都得到了穩(wěn)步提高，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響，取得了可喜的成績，先后獲得省、市護(hù)理技術(shù)操作競賽護(hù)理崗位創(chuàng)新等獎項三十多項，在各級各類組織的各項護(hù)理工作檢查中，護(hù)理工作得到了各級檢查者的高度評價，病人對護(hù)士及護(hù)理工作的滿意度連續(xù)多年≥98%。在醫(yī)院飛速發(fā)展，醫(yī)療糾紛不斷的情況下，無護(hù)理事故和護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生，各項護(hù)理質(zhì)量不但達(dá)到了“三甲”醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且得到了社會和病人的一致贊揚(yáng)。
三十春秋終無悔，丹心一片化熱血。這就是一名在護(hù)理戰(zhàn)線上默默奉獻(xiàn)了30個春秋的護(hù)士，她沒有驚人的壯舉，也沒有文學(xué)家筆下的傳奇色彩，但是她把所有的愛都獻(xiàn)給了患者，獻(xiàn)給了她孜孜以求的護(hù)理事業(yè)。
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