全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：隨著社會文化水平的提高，醫(yī)院文化和醫(yī)護人員的溝通素養(yǎng)越來越受到關(guān)注。應(yīng)東院兒科趙柏護士長的邀請，2018年12月6日，徐醫(yī)附院心理門診邀請徐州醫(yī)科大學(xué)心理咨詢中心主任鄭鵬為東院兒科護士做了護患溝通培訓(xùn)活動。

　　鄭鵬主任從理論和實操兩個方面展開培訓(xùn)。兒科工作中最大的難點是為小患者打針輸液，家長急切的心情和急躁的話語往往會讓護士經(jīng)受極大的心理考驗，也經(jīng)常會引起溝通矛盾。這是心理投射現(xiàn)象：家屬往往會把一些負性情緒投射給正在忙碌工作的護士，使本來心理壓力很大的護士認同這種情緒，從而也會表達負性情緒，從而可能產(chǎn)生溝通矛盾。

　　鄭主任指出，人與人之間的想法不同，產(chǎn)生的結(jié)果也就不同，這里說的結(jié)果是指行為結(jié)果與情緒結(jié)果。我們可能改變不了家長的焦慮，但是我們可以改變自己的想法，調(diào)整自己的心理壓力，讓溝通緩和下來，并指出，溝通不了的時候就冷處理。冷處理不是默默忍受，而是不予回話，微笑相對，對方的火氣也會慢慢降下來。

　　通過互動，同志們也體會到：護士工作本身就面臨很大壓力，自身的身心健康十分重要，我們也要學(xué)會利用身邊的資源合理表達情緒，宣泄情緒。應(yīng)用投射理論我們也可以影響家長。如果我們用平和的情緒、良好的情緒管理、強大的內(nèi)心投射給患兒及家長，讓他們感受到我們的溫柔，善良，從而理解我們。從積極心理學(xué)的角度，人們都是傾向于得到贊美和鼓勵的，平時工作中多一些贊美，也可以讓同事和患兒及家屬緩和情緒，保持良好心情，確保溝通順暢。

　　醫(yī)務(wù)工作者是高風險職業(yè)，經(jīng)常面對常人難以承受的壓力。醫(yī)務(wù)人員的心理健康應(yīng)該受到重視。心理門診將會聯(lián)合各科室開展職工心理健康培訓(xùn)活動，以促進醫(yī)務(wù)人員的心理健康發(fā)展，使大家快樂地工作!

　　心理門診聯(lián)系人：張榴紅17851183069　　

　　徐州健康熱線：0516-85707122