全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：禮儀是一種文化，是一種修養(yǎng)，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為規(guī)范。作為和患者接觸最多的人，護理人員的一言一行代表了醫(yī)院的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)規(guī)范的操作，自然親切的微笑，體貼關(guān)切的語言不僅能讓患者如沐春風，倍感溫暖，也能穩(wěn)定患者心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

　　值5.12國際護士節(jié)來臨之際，徐州市婦幼保健院5月3日在食堂三樓舉辦了一場“愛如己出，禮由心生”的醫(yī)護禮儀培訓學習班。培訓班邀請了高級禮儀培訓師蔡郁，對到場的200多名醫(yī)護人員儀容儀表、著裝、儀態(tài)標準、行為操作等方面進行了培訓。

　　徐州市婦幼保健院院長助理張雪梅為培訓班做了簡短的致辭，她說醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。所以規(guī)范醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)、塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。希望聽課人員遵守課堂紀律，認真學習，在今后的工作中用標準的禮儀規(guī)范更好的服務(wù)病人。

游戲互動


分組討論

　　此次活動為期一天，采用分組學習、課題練習、情景模擬、案例研討的授課形式，營造出良好的學習氛圍，讓白衣天使們在快樂的氛圍里學習禮儀，激發(fā)思想，學以致用。

　　蔡郁老師通過提升服務(wù)意識，化被動為主動、醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造、醫(yī)護人員必備服務(wù)禮儀和醫(yī)護溝通禮儀四個單元，授課內(nèi)容涉及白衣天使的職場形象、坐姿、指引禮、導醫(yī)臺服務(wù)接待等儀態(tài)標準、醫(yī)護人員的微笑、眼神、聲音管理以及醫(yī)護人員人際溝通各個方面，讓學員真正體驗了走心、接地氣的禮儀教學，領(lǐng)悟到禮儀實質(zhì)意義，學會在醫(yī)院服務(wù)過程中禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，了解醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)的重要性，重塑醫(yī)院員工職業(yè)形象，提高個人氣質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高職場競爭軟實力，進一步提升醫(yī)院整體形象。

　　為打造婦幼?？谱o理“金招牌”，近年來，徐州市婦幼保健院在提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上推出多項舉措，取得了顯著成績。滿足患者需求，從細節(jié)之處著手，多想一點，多做一點，一張笑臉、一杯熱水、一聲問候、一個小小的關(guān)懷就會讓病人頓感溫暖。相信通過此次醫(yī)護禮儀培訓班的成功舉辦，徐州市婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)再上新臺階。（通訊員 姚萌 王宗鳳）

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