全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 健康焦點：2015年11月24日，來自全國各地30余家醫(yī)院的醫(yī)院管理專家齊聚北京，為“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃—全國醫(yī)院擂臺賽”第一季的入圍案例，進行了終極評審。擂臺賽第一季年度十強案例，從九大主題的90個價值案例中脫穎而出，它們分別是：
主題一 優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局
獲獎單位：中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院
獲獎案例：《最合理布局打造最優(yōu)質(zhì)急診環(huán)境》
獲獎理由：醫(yī)院創(chuàng)新設(shè)計了就診區(qū)域布局。急診科以分診臺為中心，至各支持部門輻射半徑最小;以護士站為中心，至各處置單元輻射半徑最小。按癥狀劃分專業(yè)，集中接診集中觀察。取消急診檢驗科，通過氣動物流系統(tǒng)來傳輸各種檢驗標(biāo)本，方便患者，節(jié)約資源。創(chuàng)新設(shè)立社會服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)公立大醫(yī)院社會擔(dān)當(dāng);設(shè)立零號間，對死亡患者科學(xué)管理。通過完善網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)，將原來的13個環(huán)節(jié)縮減為8個環(huán)節(jié)，縮短了非醫(yī)療等待時間。
點評嘉賓：青島大學(xué)附屬醫(yī)院副院長 張國慶
主題二 推進預(yù)約診療服務(wù)
獲獎單位：四川大學(xué)華西醫(yī)院
獲獎案例：《華西醫(yī)院20年構(gòu)建的預(yù)約掛號系統(tǒng)》
獲獎理由：整合銀行、電信114等社會公共服務(wù)平臺，延伸醫(yī)療服務(wù)的時間和空間;率先推出全預(yù)約模式，并將預(yù)約周期延長為60天;在預(yù)約診療模式下，協(xié)同創(chuàng)新門診診療服務(wù);創(chuàng)新分診導(dǎo)引模式，提高患者預(yù)約的準(zhǔn)確性;以優(yōu)先服務(wù)窗口模式，滿足不了解預(yù)約模式患者的就診需求，并充分利用爽約號源。
點評嘉賓：上海交通大學(xué)附屬第六醫(yī)院黨委書記 方秉華
主題三 合理調(diào)配診療資源
獲獎單位：四川大學(xué)華西醫(yī)院
獲獎案例：《華西醫(yī)院以“病”為中心重組急診環(huán)境流程》
點評嘉賓：浙江臺州恩澤醫(yī)療中心主任 陳海嘯
獲獎理由：一是華西醫(yī)院以疾病為中心改變了門診診室布局，把疾病和相關(guān)?？圃\室組合在一起;二是構(gòu)建了專病的多學(xué)科聯(lián)合診療模式;三是建設(shè)專病相關(guān)醫(yī)技檢查的快捷解決方案;四是以專病需求和問題解決為導(dǎo)向，優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng);五是開設(shè)疑難復(fù)雜疾病多科聯(lián)合門診。
點評嘉賓：浙江臺州恩澤醫(yī)療中心主任 陳海嘯
主題四 發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢
獲獎單位：鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院
獲獎案例：《公益惠民助力基層 讓遠程醫(yī)療造福千家萬戶》
獲獎理由： 第一，采取網(wǎng)絡(luò)的方式，實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)多途徑的可靠傳輸;第二，建立了VPN的遠程醫(yī)療專網(wǎng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?第三，構(gòu)建了有自主知識產(chǎn)權(quán)的私有云系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息安全傳播和有效共享。第四，通過遠程醫(yī)療實現(xiàn)了醫(yī)療資源的下沉。案例是公益性質(zhì)且覆蓋面廣，一年可診療兩萬多例患者。
點評嘉賓： 溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院院長 陳肖鳴
主題五 改善住院服務(wù)流程
獲獎單位：溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院
獲獎案例：《優(yōu)化住院環(huán)境與流程，全程全面改善患者體驗》
獲獎理由：醫(yī)院投入力度較大，運用全新的服務(wù)理念，將服務(wù)范圍從住院延伸到出院后，讓服務(wù)更完整。同時，醫(yī)院提供了強有力的信息化的支持，對醫(yī)院服務(wù)流程進行適時的評估，針對病人提出的意見給予及時的回饋，讓服務(wù)不停頓。
點評嘉賓： 江蘇省蘇北人民醫(yī)院院長 王靜成
主題六 深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
獲獎單位：北京協(xié)和醫(yī)院、上海華山醫(yī)院(并列)
獲獎案例：《牽著你的手，走進協(xié)和護理》、《創(chuàng)建JCI標(biāo)準(zhǔn)下的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)》(并列)
獲獎理由：北京協(xié)和醫(yī)院從財力、人力、后勤保障等方面給與護理工作極大的支持。在操作層面，醫(yī)院從門診、手術(shù)室、病房等各個方面都進行了護理服務(wù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新點關(guān)注患者感受和護士培養(yǎng)。尤其在如何提高護士的滿意度方面，協(xié)和醫(yī)院做了多個角度的探索并取得了豐碩的成績。
上海華山醫(yī)院最突出體現(xiàn)的是以JCI標(biāo)準(zhǔn)為引導(dǎo)，進行護理工作的創(chuàng)新，案例具有可參考性和可操作性，在效果描述上也有大量的數(shù)據(jù)實證。
點評嘉賓： 北京大學(xué)第三醫(yī)院護理部主任 李葆華
主題七 規(guī)范臨床診療行為
獲獎單位：北京協(xié)和醫(yī)院
獲獎案例：《用一百年寫好一本病例》
點評嘉賓： 湖北省鄂東醫(yī)療集團黃石市中心醫(yī)院副院長 匡良洪
獲獎理由： 北京協(xié)和醫(yī)院構(gòu)建了以病歷內(nèi)涵質(zhì)控為核心、三級質(zhì)控為架構(gòu)、信息支持的覆蓋全程的病歷質(zhì)量管理體系;建立了病歷質(zhì)量從格式到內(nèi)涵、從科室自查到專家審查、運用PDCA管理手段持續(xù)改進病歷內(nèi)涵質(zhì)量的管理模式;通過傳承規(guī)范、貼近臨床、注重邏輯、提高效度、獎勵優(yōu)秀5個方面，使病歷內(nèi)涵質(zhì)控成為規(guī)范臨床診療的抓手。
點評嘉賓： 湖北省鄂東醫(yī)療集團黃石市中心醫(yī)院副院長 匡良洪
主題八 注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷
獲獎單位：四川省腫瘤醫(yī)院
獲獎案例：《1+6+N：基于康復(fù)會平臺的延續(xù)性醫(yī)療護理服務(wù)》
點評嘉賓： 中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院黨委書記 楊揚
獲獎理由： 四川省腫瘤醫(yī)院是四川省抗癌協(xié)會康復(fù)會的依托醫(yī)院，依托這個平臺“1”，組建了六個跨專業(yè)的小組 “6”，包括健康咨詢、輸液護理、營養(yǎng)支持、造口、疼痛治療、放療化療，形成不同的護理小組，另外針對院外病人延續(xù)護理。組織癌癥病人舉辦定期講座、健身活動、內(nèi)部刊物、舉辦沙龍進行交流，開展人文心理關(guān)懷?？傊摪咐奶厣前押唵蔚膶？谱o理形成多學(xué)科多種護理模式，并且延續(xù)到了院外的病人。
點評嘉賓： 中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院副院長兼黨委書記 楊揚
主題九 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
獲獎單位：南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院
獲獎案例：《強化投訴管理，健全糾紛處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》
獲獎理由：該案例獲獎的最大理由在于它敢于直面對待醫(yī)患糾紛這樣一個棘手問題。其顯著特點在于：第一，在醫(yī)院大堂顯著位置設(shè)置院長接待處，設(shè)立院長代表來負責(zé)醫(yī)療糾紛的直接接待。第二，醫(yī)院投訴能夠得到100%的處理，80%的糾紛在現(xiàn)場都得到了解決，將糾紛和爭執(zhí)消滅在萌芽狀態(tài)。第三，這是觀念和理念的改變，將傳統(tǒng)醫(yī)療糾紛接待、解決的模式，從后臺推到臺前。第四、模式易于推廣。
點評嘉賓：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院黨委副書記 張建
國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療資源處副處長王毅表示，舉辦改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，可以通過改善醫(yī)療服務(wù)的流程和質(zhì)量，提升醫(yī)院管理的活躍度和百姓就醫(yī)的滿意度。此次全國醫(yī)院擂臺賽價值案例的評選，為下一步國家衛(wèi)計委啟動的改善醫(yī)療服務(wù)的集中宣傳，遴選了很多有價值的案例，便于向全國的醫(yī)院進行分享和傳播。
健康界傳媒總編輯趙紅表示，2015年1月，為了改善百姓看病就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，并向全國醫(yī)院院長發(fā)起，堅決落實《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的倡議。健康界傳媒為響應(yīng)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥局的號召，迅速為全國醫(yī)院搭建起展示醫(yī)療服務(wù)改善案例的網(wǎng)絡(luò)平臺，向民眾傳達醫(yī)療行業(yè)的善意，舉辦為期三年的“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃—全國醫(yī)院擂臺賽”。
截止2015年11月15日，全國醫(yī)院擂臺賽第一賽季報送工作順利結(jié)束，共計收到來自全國27個省(自治區(qū)、直轄市)299家醫(yī)院的672個案例。此次活動的成功舉辦，充分體現(xiàn)了全國醫(yī)院系統(tǒng)對改善醫(yī)療服務(wù)，不斷提升醫(yī)院品質(zhì)的決心。
為總結(jié)全國醫(yī)院擂臺賽第一季取得的成績，健康界傳媒在衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局的指導(dǎo)下，組織召開“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃全國醫(yī)院擂臺賽(第一季)專家評審會”，精選九大主題全國十強案例(由專家評委從每個主題的十大價值案例中分別評選出一個全國十強案例)，為2015年全國醫(yī)院案例擂臺賽(第一季)做階段性總結(jié)，以利于全力推動改善醫(yī)療服務(wù)行動的后續(xù)開展。同時，評審會還得到了諾和諾德(中國)制藥有限公司的大力支持。
另外，改善醫(yī)療服務(wù)計劃全國醫(yī)院擂臺賽第一賽季頒獎及分享大會將于2015年12月11日舉行，屆時第一賽季獲獎的十大價值案例的醫(yī)院代表，也將在會上進行專題報告，敬請期待。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
