全程導醫(yī)網 徐州行業(yè)動態(tài)：多年來，徐州市中醫(yī)院在上級文明委的正確領導和指導下，全院職工發(fā)揚“精誠、仁和、傳承、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，以創(chuàng)建文明單位為載體，為群眾提供“優(yōu)質、高效、方便、舒適”的服務為主線，積極實施“人才立院、科技強院、?？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、以質量求生存、靠管理上水平，文明單位創(chuàng)建扎實有效，取得了喜人成績。

　　一、健全組織網絡 加強領導管理 工作實績突出

　　醫(yī)院成立了創(chuàng)建徐州市文明單位領導小組，下設辦公室，具體指導醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作，建立和完善了黨委統(tǒng)一領導，黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，職能部門各司其職，黨、政、工、團齊抓共管，廣大職工積極支持和參與的創(chuàng)建領導管理體系和創(chuàng)建工作機制。形成了一級抓一級，層層抓落實，任務到部門，責任到個人的創(chuàng)建組織系統(tǒng)和工作網絡。

　　由于全體干部職工的共同努力，醫(yī)院取得了顯著的成績，門急診量由2011年的120萬人次增加到2014年的155萬人次，出院病人由2.05萬人次增加到3.02萬人次。2014年醫(yī)院收入、門診量和出院病人數均位列全省中醫(yī)院前列。

　　醫(yī)院的快速發(fā)展使得醫(yī)院綜合實力得到了大幅提升。三年里，醫(yī)院于2012年再次獲評國家三級中醫(yī)醫(yī)院，榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、全國“首屆中醫(yī)藥科技推廣工作先進集體”、“全國中醫(yī)藥護理工作先進單位”、 醫(yī)院2012年、2013年在“中國地級城市醫(yī)院競爭力100強”排行榜中，連續(xù)兩年躋身中國地級城市醫(yī)院競爭力“百強”，居排行榜第87位、96位，2014年居全國縣級以上中醫(yī)醫(yī)院排名第47名，列江蘇省第三位，2015年香港艾力彼最新排名升至第45位，江蘇省第二位，全國地市級中醫(yī)院第四位;醫(yī)院院徽被中華中醫(yī)藥學會評選為中醫(yī)藥標志性文化(徽標)三等獎。醫(yī)院榮獲江蘇省首批“中醫(yī)藥文化建設示范單位”、“江蘇省愛國衛(wèi)生先進單位”稱號、江蘇省“醫(yī)學計量先進單位”、心內科病區(qū)被評為“江蘇省優(yōu)質護理服務先進病區(qū)”、網絡醫(yī)院被評為江蘇省中醫(yī)藥十大新聞。醫(yī)院榮獲全市衛(wèi)生信息工作一等獎、“淮海經濟區(qū)信息工作先進單位”、“爭創(chuàng)無職務犯罪單位活動”先進單位。院團委被團省委審定為“江蘇省五四紅旗團委創(chuàng)建單位”，醫(yī)院被徐州市總工會評為“模范職工之家”，被市評為愛國衛(wèi)生先進單位;護理工作以打造“溫馨中醫(yī)院品牌”為己任，不斷推出各類服務新舉措，在徐州市首屆“愛心天使”競賽中榮獲最佳護理競賽團體第一名，

　　醫(yī)院新增兩個國家級中醫(yī)臨床重點?？平ㄔO學(專)科，新增兩個省級中醫(yī)臨床示范?？疲略鲆粋€省級中醫(yī)臨床重點建設專科，已成為我市衛(wèi)生系統(tǒng)擁有國家級、省級重點?？谱疃嗟尼t(yī)院。

　　二、構建醫(yī)院文化 樹立良好風尚 管理科學有效

　　醫(yī)院通過落實“醫(yī)院管理年”、“廉潔徐州”、“道德講堂”、“學雷鋒活動”、“城鄉(xiāng)結對共建”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”、“治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂”、“開展道德領域突出問題專項教育治理”和民主評議行風等活動，大力構建先進的醫(yī)院文化，樹立了良好的思想道德風尚。

　　醫(yī)院突出中醫(yī)藥文化建設，充分發(fā)揮精誠仁和的醫(yī)院精神，借助文化長廊、醫(yī)院網站、院報《徐州健康》報、CIS形象標識系統(tǒng)、神農堂等多種載體對醫(yī)院精神、理念、使命、價值觀、質量方針、戰(zhàn)略定位和醫(yī)院愿景等醫(yī)院文化進行傳播和灌輸，每年通過組織豐富多彩的文化活動、舉辦各類講座及病友聯(lián)誼會，開展全民閱讀、道德經典、道德箴言誦讀交流比賽活動，來加強醫(yī)患之間的溝通和交流，力求讓病人及員工強烈地感受到醫(yī)院的文化氛圍和獨具魅力的醫(yī)院文化。病區(qū)內設有健康教育宣傳欄，走廊內掛有溫馨壁畫，各護理單元開辦了“天使園地”，使病人進入病房就能感受到一種文化的氣息，一種人文關懷，醫(yī)院的“精”、“氣”、“神”更加旺盛。醫(yī)院還充分關心和保障職工的根本利益，發(fā)放福利，走訪慰問職工及家屬。設置了乒乓球館、羽毛球場等，豐富職工業(yè)余文化生活，增強職工凝聚力和向心力。

　　進一步完善醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后服務模式，推出了“客戶服務主管”負責制。三年間積極共參加各種公益活動105次，組織健康教育講師團下農村、進社區(qū)、上機關、進廠礦開設各類健康教育講座258場次，開展各類義診、咨詢活動281次，直接受益群眾10萬余人次，收到各類表揚信320封、錦旗189面，受到人民群眾的好評。醫(yī)院在職工中廣泛開展“三德”教育，在工作中開展文明科室、文明職工、流動紅旗、黨員模范崗評選活動，并推廣普通話和文明用語，提高了全院干部職工的服務意識和自身素質。發(fā)揮院內院外的監(jiān)督作用。在院外聘請了人大、政協(xié)、病友、媒體等同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員，為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設把脈開方，認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，每年邀請各類專業(yè)人員來院授課，增強了醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律意識。

　　患者問題無小事，徐州市中醫(yī)院采取多種措施進行及時解釋解決。針對醫(yī)院門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象，及時在門診三四樓增加了收費窗口，開展了預約服務，同時安排人員維護秩序;針對檢查擁擠情況，徐州市中醫(yī)院實行彈性工作制，各醫(yī)療輔助科室通過實行預約檢查、錯峰檢查等方式解決病人檢查等待的問題;主動溝通，給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通和心靈上的溝通，如徐州市中醫(yī)院嚴格要求規(guī)范并落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務行為。主動服務，向患者提供個性化、人性化、多樣的服務，化被動服務為主動服務，如為住院患者免費贈送生日蛋糕等。主動關愛，不僅千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，如空腹抽血患者免費提供早餐，導醫(yī)提供咨詢，為病人取各項檢查單，免費代寄化驗單、代辦住院手續(xù)等贏得了患者廣泛的贊譽。

　　以上種種措施為徐州市中醫(yī)院構建和諧醫(yī)療環(huán)境打下了堅實的基礎。

　　三、內強素質 外樹形象 深入開展文明創(chuàng)建活動

　　醫(yī)院還通過開展各類慈善活動，幫助困難群眾，贏得了社會各界的廣泛認可。

　　一是救助特困患兒，打開生命天窗。家住豐縣華山鎮(zhèn)杏花村11歲的先天性心臟病男孩張路云獨自贍養(yǎng)80余歲的養(yǎng)父，生活極其困難，無錢醫(yī)治自身疾病，市中醫(yī)院獲悉此事，積極救治小路云，先后投入數萬元對小路云進行了全面檢查，并選派專家專人陪同路云到國內診治小兒先天性心臟病頂尖水平的醫(yī)院——北京安貞醫(yī)院進行救治，為小路云提供了最好的醫(yī)療條件。

　　二是伸出友愛之手，溫暖種菜人心。2013年冬季，徐州地區(qū)農村大白菜迎來了大豐收，但是卻出現(xiàn)大面積的白菜滯銷，甚至到了爛在地里無人問津的窘境。為了幫助身處困境中的菜農，徐州市中醫(yī)院加入到傳遞溫暖行動中來，從周邊農村菜農手中一次性購入15000斤大白菜，緩解了當地農民買菜的難題。一棵白菜傳遞一份愛心，在這個寒冬里，一棵棵大白菜溫暖了菜農的心。

　　三是傳遞關愛之心，孕育生的希望。身患絕癥毅然把生的希望留給孩子、 在自己知道身患重癥的情況下仍堅持在臨床一線工作的“好護士”魏穎不是孤單的，她的身后有500余名護理姐妹在支持著她，醫(yī)院全體護理人員和其他員工先后為她捐贈4萬余元。她的精神她的行為感召著徐州市中醫(yī)院全體員工。

　　四是開展暖冬行動，為民解難不息。為了充分發(fā)揮共青團組織和青年文明號集體服務和諧社會建設，為黨排憂、為民解難的助手和后備軍作用，在全社會倡導扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，中醫(yī)院團委攜院各級青年文明號和廣大團員青年開展了扶貧助困“暖冬行動”，先后向困難群眾捐贈棉衣、棉鞋、棉被等冬季用品，書籍、書包、文具盒等學習用品和米、面、油等生活必需品數千元。醫(yī)院先后榮獲彭城好人獎、“博愛在彭城 人道萬人捐”等多個社會美譽大獎。

　　醫(yī)院積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以衛(wèi)生城創(chuàng)建為契機，為徹底改善病人就診和住院環(huán)境，醫(yī)院多方籌集資金，對庭院進行綠化，對門診病房樓進行裝修，更換不銹鋼床和床上用品，大廳走廊增設候診椅，使醫(yī)院面貌煥然一新。給病人創(chuàng)造一個安全、舒適、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。

　　徐州中醫(yī)咨詢熱線：0516-85707122