全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：按照醫(yī)院統(tǒng)一部署和分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，徐醫(yī)附院門診部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)自2015年5月啟動(dòng)，第一階段以“文明用語(yǔ)、微笑”服務(wù)活動(dòng)為主題。為了更好地規(guī)范門診工作人員職業(yè)禮儀行為，全面提升門診的醫(yī)療服務(wù)水平，門診部于7月31日下午在教學(xué)綜合樓303教室舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)講座，特邀請(qǐng)護(hù)理部劉玉平副主任進(jìn)行授課，并請(qǐng)?jiān)憾Y儀隊(duì)成員及門診導(dǎo)醫(yī)代表進(jìn)行同步禮儀展示。門診部分診護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)及門診窗口單位部分工作人員積極參加了本次培訓(xùn)。

　　講座由門診部沈屹主任主持，沈主任首先闡述了本次優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的重要性及必要性，并針對(duì)目前活動(dòng)開展的實(shí)際情況，對(duì)下一步工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排并提出期望。

　　護(hù)理部劉玉平副主任緊扣此次微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)活動(dòng)主題，結(jié)合門診實(shí)際需要，分別從醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，儀表儀容的基本要求，如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化微笑服務(wù)，各種禮儀技巧以及如何與患者進(jìn)行有效溝通等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，并重點(diǎn)對(duì)工作人員的坐姿、走姿、站姿、微笑禮儀等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。院禮儀隊(duì)成員及導(dǎo)醫(yī)代表進(jìn)行同步現(xiàn)場(chǎng)演示。劉主任精心準(zhǔn)備的課件、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言和演示人員標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語(yǔ)言及動(dòng)作使講座現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，掌聲不斷。

　　門診部自“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)開展以來(lái)，詳細(xì)制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則、執(zhí)行方案，并持續(xù)堅(jiān)持以明查、抽查、暗訪結(jié)合的考核方式。全體人員統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要意義，在繁忙的工作之余，積極學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀方面知識(shí)并進(jìn)行嚴(yán)格的微笑服務(wù)及文明用語(yǔ)的訓(xùn)練。門診部全體人員將以個(gè)體素養(yǎng)的提升、服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)質(zhì)量的提高，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

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