全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，徐州市衛(wèi)生計(jì)生委近日出臺(tái)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，從今年3月到2017年底，用三年時(shí)間改善群眾看病就醫(yī)條件。

　　到今年底三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率超過(guò)30%

　　根據(jù)方案規(guī)定，我市繼續(xù)深入推進(jìn)預(yù)約診療，不斷完善市級(jí)區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)及醫(yī)院自建預(yù)約平臺(tái)功能，推進(jìn)與省、市集約式預(yù)約診療平臺(tái)直連。擴(kuò)大預(yù)約比例，三級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步增加開放預(yù)約的號(hào)源比例，2015年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥30%，復(fù)診預(yù)約率≥60%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥70%，2017年底分別達(dá)50%、80%、90%。

　　推進(jìn)基層轉(zhuǎn)診預(yù)約，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診預(yù)約和轉(zhuǎn)診。實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，全面推行分時(shí)段預(yù)約，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間，2015底，力爭(zhēng)住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到80%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的30%，2017年底分別達(dá)到100%和50%。

　　落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。各醫(yī)院積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)(門戶網(wǎng)站、微信等)、窗口、診間、出院、電話、短信、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層等多種預(yù)約方式，方便患者預(yù)約，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。

　　優(yōu)化診室布局改善便民服務(wù)設(shè)施

　　根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分層分科分區(qū)掛號(hào)、收費(fèi)、候診。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。開設(shè)簡(jiǎn)易門診及與之配套的取藥窗口。三級(jí)醫(yī)院、縣級(jí)綜合醫(yī)院及其他有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。

　　做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)提醒和疏導(dǎo)，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。

　　門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。各科室、部門、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。

　　完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。有條件的醫(yī)院要開設(shè)自動(dòng)取款機(jī)、休閑區(qū)等服務(wù)設(shè)施。

　　推行首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制改善服務(wù)態(tài)度

　　推行MDT(多學(xué)科協(xié)作診療模式)，發(fā)展其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案及提高可行創(chuàng)傷性治療安全性方面的作用。二、三級(jí)醫(yī)院積極探索建立多學(xué)科協(xié)作診療模式，設(shè)立多?？坡?lián)合診室或診療區(qū)，為患者提供方便。

　　合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。專家門診要確保診療時(shí)間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)緊缺專家門診號(hào)的管理，想方設(shè)法杜絕“炒號(hào)”牟利行為。

　　根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無(wú)須特殊準(zhǔn)備的患者及時(shí)檢查。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，提前向社會(huì)公布節(jié)假日門診開放時(shí)間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。

　　實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三級(jí)和縣級(jí)綜合醫(yī)院以及門診量較大的專科醫(yī)院實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。

　　徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122