2月4日下午，財務科、門診辦、醫(yī)保辦、信息中心及門診藥房等科室近30余人在行政三樓會議室參加了醫(yī)院2014優(yōu)化服務流程的第一次促進會議，會議由齊紅霞副院長主持，會議的主題是“優(yōu)化服務流程、提升服務能力”。

        過去的一年兒童醫(yī)院在位患者提供優(yōu)質服務、切實提升群眾的滿意度等方面多措并舉，在優(yōu)化門診窗口服務流程方面，真正做到方便群眾就醫(yī)就診。馬年新春伊始，醫(yī)院將以嶄新的開端，在醫(yī)療服務上更進一步。會上，齊副院長提出“作為醫(yī)院形象的代表，窗口工作人員要精于業(yè)務、時刻以病人的需求為中心，嚴格落實三好一滿意工作要求，實現(xiàn)窗口服務零缺陷”。同時，齊副院長對門診流程細節(jié)優(yōu)化及工作人員如何應對突發(fā)事件進行了規(guī)范與培訓。要求各相關科室實實在在做到：

        一、加強醫(yī)院科室間內部聯(lián)系，落實首問負責、首診負責制，在患者退費、轉科、轉診等環(huán)節(jié)消除“梗阻”，暢通流程；

        二、提高軟硬件配置，加強醫(yī)保、農保政策宣傳，加強與農保數(shù)據接口的對接與升級，使醫(yī)院與各縣區(qū)農保的數(shù)據交換更為流暢，減少病人報銷等待時間；

        三、應對醫(yī)院突發(fā)事件及輿情處置，要以公開、溝通為原則，誠心誠意、設身處地、寬容厚愛地為患者著想，讓群眾放心、滿意。

        四、凸顯醫(yī)院電子化便捷優(yōu)勢，信息系統(tǒng)要為一線醫(yī)療服務提供好技術支持與保障。

        強作風，提效能。2014年，醫(yī)院的服務窗口將以創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院為契機，以更加完善的創(chuàng)新舉措、更加飽滿的工作熱情，服務于廣大患者，為患者打造一個溫馨、便捷、優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。