日前，省市經(jīng)信委專家考核組來市婦幼保健院現(xiàn)場考評創(chuàng)建江蘇省“用戶滿意服務(wù)單位”相關(guān)工作。通過審核創(chuàng)建體系文件、工作計劃和實施方案及各項工作制度、業(yè)務(wù)臺賬、考核記錄等資料，對醫(yī)院的各項服務(wù)創(chuàng)建工作給予充分肯定。
創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”是醫(yī)院貫徹落實國務(wù)院質(zhì)量發(fā)展要求和省政府加快推進(jìn)質(zhì)量強省建設(shè)，加快提升實施服務(wù)質(zhì)量滿意度，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化建設(shè)的一項重要活動。在全省如火如荼開展的大背景下，市婦幼保健院積極組織、加強籌備，爭創(chuàng)“用戶滿意服務(wù)單位”。
“用戶滿意服務(wù)”活動創(chuàng)建期間，市婦幼保健院歷時性地與“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，從細(xì)節(jié)做起”和百姓就醫(yī)“零障礙”工程、“人民滿意醫(yī)院”及“三甲復(fù)評”工作相結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過周密部署、認(rèn)真落實，各項工作取得顯效。在省衛(wèi)生廳對全省95家醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)、核心制度落實檢查情況的通報中，市婦幼保健院醫(yī)療制度服務(wù)總分261，列全省第3名，徐州片區(qū)第2名;核心制度總分258，列全省第11名，徐州片區(qū)第2名。市34家二級以上醫(yī)院行風(fēng)巡查問卷調(diào)查滿意度99.28%，位列第三。
滿意服務(wù)無止境。醫(yī)院始終將“用戶滿意”作為根本服務(wù)宗旨，繼續(xù)強化服務(wù)滿意度測評，做好出院患者隨訪工作，在總結(jié)創(chuàng)建活動做法和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找出服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，形成服務(wù)規(guī)范，打造服務(wù)品牌，提升醫(yī)院品牌價值和影響力。
