全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康頻道 馬傳衛(wèi)采訪(fǎng)報(bào)道：三月份以來(lái)，徐州市中醫(yī)院積極落實(shí)市委市政府“徐州市實(shí)施百姓辦事‘零障礙’工程”精神，并結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”和“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)全員動(dòng)員，全方位實(shí)施，全過(guò)程協(xié)辦監(jiān)督，優(yōu)化人民滿(mǎn)意醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度，提升醫(yī)院美譽(yù)度。

　　醫(yī)院制定了“零障礙”服務(wù)協(xié)辦機(jī)制，院領(lǐng)導(dǎo)為每日值班領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院各職能科室負(fù)責(zé)人為值班協(xié)辦員，門(mén)診一站式服務(wù)中心為協(xié)辦辦理窗口，及時(shí)為患者在就醫(yī)就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行全程協(xié)辦。

　　醫(yī)院在現(xiàn)有的管理體制下又進(jìn)一步完善了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使 “門(mén)診一站式服務(wù)中心”、“病區(qū)溫馨服務(wù)站”和“客戶(hù)服務(wù)部”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式更加貼近患者，推出了“客戶(hù)服務(wù)主管”負(fù)責(zé)制，由3名專(zhuān)職人員擔(dān)任“客戶(hù)服務(wù)主管”，負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)處理入院病人提出的有關(guān)問(wèn)題及合理要求，征求入院病人意見(jiàn)，真正做患者就醫(yī)就診的貼身管家。

　　該院在開(kāi)展百姓辦事“零障礙”工程過(guò)程中，特別注意從細(xì)節(jié)入手，從小事著手，推出了多項(xiàng)惠民便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過(guò)程中感到舒心、順心、放心。

　　如特需門(mén)診推拿科門(mén)診根據(jù)患者就醫(yī)需求，推出了晚間門(mén)診，讓許多上班族實(shí)現(xiàn)了“不請(qǐng)假也能就醫(yī)”。各檢查科室如放射科、檢驗(yàn)科和功能檢查科等科室推出了彈性工作制，緩解了患者就醫(yī)高峰檢查難的問(wèn)題。為了簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短就醫(yī)等待時(shí)間，該院在門(mén)診增設(shè)了“機(jī)發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告”服務(wù)內(nèi)容，患者只要在查詢(xún)機(jī)器中正確地輸入個(gè)人相關(guān)信息，就能得到與化驗(yàn)室同步出結(jié)果的服務(wù)，大大減少了等待時(shí)間。

　　中醫(yī)特色突出 中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)顯著

　　市中醫(yī)院有50余年的建院史，曾經(jīng)匯聚了許多省級(jí)市級(jí)的名老中醫(yī)，上百種的中藥傳統(tǒng)制劑及中醫(yī)治療方法，積淀了厚重的中醫(yī)特色、經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院各專(zhuān)科都努力探索、尋求療效顯著的中醫(yī)和中西醫(yī)結(jié)合療法的新模式。

　　祖國(guó)醫(yī)學(xué)歷來(lái)有“三分治療、七分護(hù)理”的理念，強(qiáng)調(diào)護(hù)理在治療疾病和維護(hù)健康中的重要作用。市中醫(yī)院國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位護(hù)理部，近幾年來(lái)，始終以提高中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在各種疾病的防治、養(yǎng)生康復(fù)中的特色和優(yōu)勢(shì)為主線(xiàn)，加強(qiáng)中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，提供特色服務(wù)，提供細(xì)節(jié)服務(wù)，促進(jìn)中醫(yī)護(hù)理的可持續(xù)發(fā)展。

　　在各臨床科室開(kāi)展中藥熏洗、中藥保留灌腸、中藥外敷、耳穴埋籽、拔火罐、刮痧、穴位按摩等多種中醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)，拓展了中醫(yī)護(hù)理保健康復(fù)的廣度和專(zhuān)科特色的深度。充分發(fā)揮了中醫(yī)護(hù)理在慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，受到了住院患者的一致好評(píng)。

　　醫(yī)院國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位針灸腦病科開(kāi)展中西藥及藥氧、針灸治療中風(fēng)少量腦出血;大量腦出血，有微創(chuàng)鉆顱及開(kāi)顱清除術(shù)做后盾;康復(fù)期的針灸、輔助性的康復(fù)器械鍛煉鞏固提高療效。還開(kāi)展了以全腦血管造影、腦梗塞的介入溶栓和腦動(dòng)脈狹窄的支架治療為主的腦血管病治療新業(yè)務(wù)。

　　成為“全國(guó)最佳百姓放心示范醫(yī)院”后，市中醫(yī)院將進(jìn)一步增強(qiáng)百姓意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使廣大群眾得到實(shí)惠，為百姓造福，以自律贏(yíng)得百姓信任，以真情和奉獻(xiàn)換取、增進(jìn)社會(huì)各界和醫(yī)務(wù)人員之間的理解，實(shí)現(xiàn)政府滿(mǎn)意、百姓滿(mǎn)意和醫(yī)院滿(mǎn)意，樹(shù)立起醫(yī)療行業(yè)良好的整體形象。