全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康：自開展百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動以來，徐州市傳染病醫(yī)院強化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。成立以黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長的“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦問責(zé)辦法》、《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動實施方案》。在百姓辦事零障礙大討論活動中，該院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開院領(lǐng)導(dǎo)會議、院中層干部會議、院辦公會議，對大討論活動精神、要求、步驟進行部署;各科室從細微處入手，推出多項惠民、便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過程中，真正感受“零障礙”服務(wù)。

　　一站式服務(wù)中心充分發(fā)揮分診導(dǎo)醫(yī)、協(xié)辦窗口的積極作用，在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，做到有問必答、有求必應(yīng)，努力打造“親情服務(wù)中心”，及時解決患者在就診過程中遇到的問題，對患者提出問題進行全程協(xié)辦服務(wù)，讓來院病人得到滿意就醫(yī)。掛號收費窗口采取提前開窗服務(wù)，緩解掛號窗口排隊高峰，縮短病人掛號時間，保證患者及時就醫(yī)。特檢科、檢驗科采取早班制，提前上班讓病人能夠早點抽上血，早點做檢查，早點拿到檢驗、檢查報告，節(jié)省病人等候時間。護理部開展“五心”人性化服務(wù)活動，即病人入院熱心接，病人述說耐心聽，病人疑問細心答，病人需求盡心幫，病人護理精心做。同時，建立“每日患者溝通制”，護士長每日查房，及時了解病人需求，保證護患溝通的有效性、專業(yè)性，拉近護士與患者間“心的距離”?？倓?wù)科在后勤保障管理上著力服務(wù)患者、服務(wù)一線，成立維修服務(wù)大隊，提供24小時后勤保障服務(wù)，對病房報修電話做到15分鐘到現(xiàn)場，根據(jù)故障情況進行限時服務(wù)。病員服務(wù)中心免費為病人提供助行器、雨傘、代購水果等服務(wù)。后勤服務(wù)量大面廣，在具體管理中總務(wù)科克服困難，做到管理規(guī)范化，實現(xiàn)崗位有職責(zé)，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，過程有控制，效果有監(jiān)督;在運行上建立高效、標(biāo)準(zhǔn)化運行;在隊伍建設(shè)上培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化后勤保障隊伍，努力為患者和臨床一線提供“零障礙”服務(wù)。

　　細致入微的服務(wù)讓來院病人深刻感受到衛(wèi)生系統(tǒng)開展百姓辦事“零障礙”活動為病人帶來的實惠。一系列活動有效推進百姓辦事零障礙工作向縱深發(fā)展，時時關(guān)注病人、處處關(guān)愛病人、事事方便病人、追求病人滿意已成為傳染病醫(yī)院每位職工為病人提供“零障礙”服務(wù)的目標(biāo)。該院表示在今后的工作中要把百姓服務(wù)“零障礙”工作落到實處，切實“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的要求，當(dāng)成衡量為民服務(wù)水平的新標(biāo)準(zhǔn)。不斷完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作流程、規(guī)范工作行為，提高工作效率和工作質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、質(zhì)優(yōu)、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。