全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　徐州健康報道：日前，徐州市衛(wèi)生局發(fā)出了關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的通知，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展以提高病人和社會滿意度為目標的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

　　通知決定從六大方面做好工作：

　　一、 堅持“以病人為中心”，以提高臨床醫(yī)療水平和專業(yè)實力為重點，開展技術(shù)創(chuàng)新和醫(yī)療質(zhì)量促進活動，把各?？频男录夹g(shù)、新進展運用于臨床，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù);嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查，合理治療，合理用藥，消除醫(yī)療安全隱患，嚴防醫(yī)療事故和差錯，避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療質(zhì)量安全性和有效性。

　　二、 加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，進一步完善醫(yī)院管理程序，簡化和優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，增加導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員和發(fā)揮“志愿者服務(wù)隊”作用，充分利用“門診服務(wù)中心”和“住院服務(wù)中心”兩大窗口，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約等全方位的服務(wù)，滿足不同群體的就醫(yī)需求。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動期間，各醫(yī)療單位要開展“無假日門診”，滿足節(jié)假日期間患者就診的需要;要開設(shè)專家熱線電話，24小時為患者提供咨詢服務(wù)。

　　三、 提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。開展溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)，講文明、講禮貌，熱情接診每一位病人，讓病人滿意。為病人提供耐心、細致、周到的服務(wù)。

　　四、改善就診環(huán)境，營造溫馨的就醫(yī)氛圍。醫(yī)務(wù)人員要著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿。各科室要搞好清潔衛(wèi)生，為病人提供清潔、舒適、滿意的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。

　　五、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準。向社會公開收費項目和標準。向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。

　　六、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。營造良好的醫(yī)療服務(wù)活動月氛圍，加大宣傳力度，主動接受新聞媒體的監(jiān)督，努力推動醫(yī)患之間，以及醫(yī)院與社會之間的良性互動，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　　二〇一二年四月一日