全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)訊：徐州市中醫(yī)院從7月份開(kāi)始，開(kāi)展“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”，旨在鞏固“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”工作。
     “百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)從7月-9月，此次活動(dòng)通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、核心制度的執(zhí)行落實(shí)、醫(yī)療安全隱患的自查自糾和整改，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格規(guī)章制度落實(shí)，降低醫(yī)療安全隱患等舉措，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，確保年度工作的順利完成。此次活動(dòng)分為宣傳發(fā)動(dòng)統(tǒng)一思想、查找問(wèn)題制訂措施階段、認(rèn)真整改完善制度、總結(jié)表彰鞏固提高四個(gè)階段。
　　改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，實(shí)行“一站式”服務(wù)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻；在門診輸液大廳及部分診室新增和更新了候診椅，改善了患者候診條件；借助醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上在線檢驗(yàn)、影像、病理、中草藥免費(fèi)咨詢服務(wù)，由各臨檢科室主任采取問(wèn)答的形式定期對(duì)各類檢查結(jié)果進(jìn)行釋疑；針對(duì)病人經(jīng)常丟失病歷本、身份證、醫(yī)?？ㄖ惖臇|西，一站式服務(wù)臺(tái)設(shè)立了拾物招領(lǐng)處，繼續(xù)推行無(wú)假日醫(yī)院管理措施；推行醫(yī)院志愿者服務(wù)，開(kāi)展“助醫(yī)、導(dǎo)診、陪診、檢查結(jié)果查詢等服務(wù)；改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，推行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為；嚴(yán)厲查處“大處方”行為；狠抓落實(shí)臨床路徑管理和健康教育路徑管理。
　　加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，醫(yī)院嚴(yán)格手術(shù)安全管理，進(jìn)行手術(shù)項(xiàng)目專項(xiàng)檢查，在患者手術(shù)前，對(duì)患者多次進(jìn)行身份識(shí)別、手術(shù)部位和手術(shù)方式的驗(yàn)證程序，為手術(shù)安全筑起一張牢不可破的“安全網(wǎng)”，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范醫(yī)師處方行為；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益；以臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)為重點(diǎn)，提高醫(yī)院服務(wù)能力；以管理年活動(dòng)、平安醫(yī)院為基礎(chǔ)，造優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信醫(yī)院。
　　加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范；完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件；嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”，規(guī)范了醫(yī)療行為和診療程序，避免了不合理的檢查，不合理的收費(fèi)等不良現(xiàn)象。
　　深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)；在門診、住院處開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，并在院報(bào)上刊登問(wèn)卷調(diào)查表，面向社會(huì)廣泛征求患者和廣大群眾的意見(jiàn)和建議，自測(cè)患者和廣大群眾對(duì)醫(yī)院的滿意程度；積極開(kāi)展“三進(jìn)服務(wù)”即進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，組織開(kāi)展了中醫(yī)中藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，每周進(jìn)一社區(qū)，開(kāi)展了解居民對(duì)中醫(yī)藥的需求，為社區(qū)居民義診；全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”；在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，實(shí)行縮短平均住院日新舉措，縮短了病人的住院天數(shù)，讓病人花最少的錢，在最短的時(shí)間治好病；護(hù)理部實(shí)施溫馨服務(wù)新舉措，在病人床頭放上一張“溫馨服務(wù)提示卡”；全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度；機(jī)關(guān)后勤科室增強(qiáng)事業(yè)心責(zé)任感、切實(shí)提高服務(wù)保障效能，為臨床提供滿意服務(wù)。