今日上午，杭州的劉女士在浙江省人民醫(yī)院住院處給丈夫辦理出院手續(xù)時，工作人員遞過來一張病人滿意度調(diào)查表。讓她感到意外的是，開展?jié)M意度調(diào)查的是中國醫(yī)院協(xié)會。她有不懂的地方，站在一邊專程從北京來杭的此次活動協(xié)調(diào)員予以解釋。

　　據(jù)了解，幾乎同一時間，全國有44家醫(yī)院作為衛(wèi)生部試點醫(yī)院進行住院患者體驗和滿意度調(diào)查。

　　患者是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量最重要的評價者，測量患者體驗和滿意度對于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、建立患者與醫(yī)院之間聯(lián)系有著積極的意義。為積極探索建立科學(xué)的醫(yī)院評價監(jiān)管機制，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，從本月起，受衛(wèi)生部醫(yī)管司委托，中國醫(yī)院協(xié)會對全國44家醫(yī)院進行住院患者體驗和滿意度調(diào)查。

　　此次活動8月10日在北京啟動。根據(jù)要求，8月中旬開始，從浙江省人民醫(yī)院等44家醫(yī)院的住院患者出院時將領(lǐng)到一份問卷。調(diào)查借鑒歐洲、美國和澳大利亞的成熟量表和經(jīng)驗，設(shè)計了一個本土化的、簡單易懂的患者自填式問卷，內(nèi)容涉及患者對辦理入院手續(xù)、剛住進病房、住院治療階段、辦理出院手續(xù)等環(huán)節(jié)是否滿意，并由患者對醫(yī)院服務(wù)及住院的感受做出評價。調(diào)查結(jié)束，中國醫(yī)院協(xié)會將提供醫(yī)院個性化監(jiān)測報告以及醫(yī)院管理專家對質(zhì)量改進的指導(dǎo)性建議，對提升醫(yī)院管理水平，提高患者滿意度提供幫助。

　　據(jù)專家介紹，我國上世紀(jì)80年代就已開展病人滿意度調(diào)查，但往往是各醫(yī)院自行設(shè)計問卷，問卷內(nèi)容過于簡單，忽視患者的體驗和建議，不利于醫(yī)院持續(xù)質(zhì)量改進；而且大多數(shù)調(diào)查在病人住院期間進行，導(dǎo)致評價結(jié)果的客觀性相對不足。因此，此次調(diào)查由中國醫(yī)院協(xié)會組織第三方機構(gòu)實施，患者回家填寫后直接將調(diào)查表寄給中國醫(yī)院協(xié)會住院患者體驗和滿意度監(jiān)測項目辦公室，盡可能地使此次調(diào)查客觀、真實反映患者感受。

　　根據(jù)要求，浙江省人民醫(yī)院從8月17日開始向出院患者發(fā)調(diào)查表800份，估計一周時間結(jié)束。