為全面提升我院的醫(yī)療、護理質(zhì)量，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。體現(xiàn)處處關(guān)愛病人，事事方便病人的服務(wù)意識。市兒童醫(yī)院改變了以往單一由院醫(yī)療、護理管理部門、行風(fēng)辦監(jiān)督管理的辦法?，F(xiàn)開展了“您監(jiān)督，我規(guī)范”的特色活動，此活動旨在讓病人參與監(jiān)督醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)人員，從而進一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　兒童醫(yī)院護理部為配合醫(yī)院更好的開展此項活動，很早就組織了護士長、護理骨干進行角色互換，讓她們自己做為一位普普通通的患兒的家長來感受一下門診及住院的相關(guān)治療護理服務(wù)，并找出其中存在的問題，制定了一系列內(nèi)容通俗易懂的護理服務(wù)流程、護理服務(wù)規(guī)范，并裝訂成冊印發(fā)給每一位門、急診及住院患兒以便監(jiān)督我們的工作，內(nèi)附有投訴方法及相關(guān)的投訴電話?；純杭议L可以根據(jù)各流程及規(guī)范來監(jiān)督，醫(yī)院和護理部接到相關(guān)投訴后會立即組織質(zhì)控組人員調(diào)查、提出處理意見，盡快給病人滿意的答復(fù)。同時護理部又根據(jù)服務(wù)流程、規(guī)范制定了門、急診及住院患兒滿意度調(diào)查表, 每月每科室隨機發(fā)放30份調(diào)查表，供病人評價。
　　通過對病人的滿意度調(diào)查既能進一步深化開展此項活動，又能對護理人員平時的工作做一細(xì)致的檢驗。醫(yī)院和護理部每月底匯總各條護理服務(wù)投訴并總結(jié)滿意度調(diào)查表的反饋情況，根據(jù)存在的問題制定切實可行的防范措施，通過護士長例會傳達給每一位護理人員，并在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)，不斷改進，使護理服務(wù)質(zhì)量得到快速地提升。為更好、更規(guī)范地服務(wù)于每一位患兒做出我們最大的努力！