人們常說：“三分治療，七分護(hù)理”。對于徐州市兒童醫(yī)院的護(hù)士來說，面對的是眾多不能清晰表達(dá)思想和感覺的幼小孩子，護(hù)理工作更加困難。為了讓孩子享受到周到熱情的醫(yī)療服務(wù)，最大限度地減輕疾病帶來的痛苦，該院的護(hù)士們把患兒當(dāng)親人、當(dāng)成自己的寶貝，耐心細(xì)致地開優(yōu)質(zhì)展服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的水平、一流的技術(shù)，使家長稱心、患兒舒心。  

      醫(yī)院護(hù)理部：倡導(dǎo)“零借口”理念，對護(hù)理工作實行“零縫隙”管理，千方百計為患兒提供周到、細(xì)致的服務(wù)


        市兒童醫(yī)院護(hù)理部主任史德利說：現(xiàn)在多數(shù)家庭都是獨生子女，孩子是家里倍受寵愛的寶貝。孩子有病到兒童醫(yī)院看病、治療，除了希望得到科學(xué)準(zhǔn)確的治療外，更希望醫(yī)務(wù)人員愛護(hù)孩子，把孩子當(dāng)成親人、寶貝。為此，我們要求各病區(qū)護(hù)理人員始終牢記“以患兒為中心”的宗旨，從“質(zhì)量、安全、服務(wù)、品牌”四個方面狠抓各項工作，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)“科學(xué)創(chuàng)新（充分發(fā)揮各護(hù)理分隊功能，創(chuàng)兒科護(hù)理技能品牌）、安全護(hù)理（“零縫隙”等流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理）的工作精神，創(chuàng)建品牌護(hù)理，追求卓越護(hù)理。

        護(hù)理部全面推行“零借口”服務(wù)理念，要求護(hù)理人員在工作中遇到困難時“只找辦法、不找理由”。加強(qiáng)門、急診管理，實行急救、門診護(hù)理“零縫隙管理”， 使護(hù)理環(huán)節(jié)安全零縫隙、護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)零距離。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，該院實行“讓病人管理醫(yī)院、監(jiān)督醫(yī)院”的模式——醫(yī)院在門診病人就診掛號時，人手發(fā)放一冊醫(yī)院投訴告知制度，詳細(xì)告知了投訴的途徑與渠道、受理的投訴條件與有效投訴的處罰措施等，真正營造一種真誠透明的就醫(yī)環(huán)境。 

        醫(yī)療安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。為了強(qiáng)化護(hù)士對患兒病情的動態(tài)巡視，使護(hù)士及早地發(fā)現(xiàn)患兒的病情變化，該院護(hù)理部對患兒巡視實行規(guī)范化管理，設(shè)計了護(hù)理巡視單，將其懸掛在患兒床前或病房內(nèi)，巡視時，護(hù)士必須到病房簽字，確保護(hù)士按時到患兒床前巡視病情、提供關(guān)懷照顧。這一舉措不僅促進(jìn)了護(hù)患溝通、增強(qiáng)了醫(yī)患感情，也提高了患兒對護(hù)理工作的滿意度、提高了護(hù)理工作的整體質(zhì)量。   

     各科室護(hù)理人員還開展了特色服務(wù)，以特色服務(wù)找突破點，工作亮點，推動護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定了科內(nèi)護(hù)理哲理、感言，制作并使用護(hù)理溫馨護(hù)理服務(wù)卡，開展了“親親寶貝”繪畫展、愛心病房、愛心媽媽活動等，以求為患兒提供人性化特色化服務(wù)。

        正因為護(hù)理部有著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的嚴(yán)格管理和護(hù)士們刻苦鉆研、精益求精的敬業(yè)精神，兒童醫(yī)院輸液室的兒童頭皮靜脈穿刺技術(shù)享譽(yù)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)，有多位護(hù)士被患兒家長贊譽(yù)和肯定，家長們給她們冠以“溫柔一針”。該輸液小組院內(nèi)協(xié)助輸液穿刺數(shù)十例，協(xié)助院外做深靜脈留置一例；2009年輸液室被授予市級巾幗文明崗、二病區(qū)被評為省級青年文明號、四病區(qū)被評為市三八紅旗先進(jìn)集體、六病區(qū)被評為省級巾幗文明崗、急診室護(hù)士長范媛被評為國家級巾幗建功標(biāo)兵榮譽(yù)稱號。


     急診室：建立高效、快捷的兒童醫(yī)療急救網(wǎng)絡(luò)，實施院前急救、途中救護(hù)機(jī)制，創(chuàng)造了許多生命的奇跡


    徐州市兒童醫(yī)院急診室是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大的兒童急診搶救中心，其重癥病人運(yùn)轉(zhuǎn)中心、兒科急診綠色通道24小時開通，許多慕名而來的重癥、疑難雜癥患兒在這里獲得重生。 

      急診室按照方便、高效、溫馨的標(biāo)準(zhǔn)和簡化、優(yōu)化、集中的方法，開設(shè)了24小時急診輸液室，使急診患兒進(jìn)入綠色通道時，可以得到嚴(yán)密細(xì)致的病情觀察以及氣管插管、急診檢查、霧化吸入、吸氧吸痰、心肺復(fù)蘇等一體化的有效的搶救治療，為急診患兒的搶救贏得了寶貴的時間。院前急救大多數(shù)的重癥患兒都是早產(chǎn)兒、新生兒，需要閉式暖箱設(shè)備，為了保證到達(dá)現(xiàn)場時暖箱溫度能達(dá)到預(yù)定設(shè)置，急診室的護(hù)士想方設(shè)法，確保暖箱始終保持在一個100%備用狀態(tài)，并在暖箱內(nèi)配置軟枕、約束帶以保證轉(zhuǎn)運(yùn)途中患兒的安全和平穩(wěn)。 
      
  急診室對護(hù)理人員的急救能力要求非常高。例如：心肺復(fù)蘇，兒科患兒有低體重兒、早產(chǎn)兒、新生兒、嬰幼兒與兒童，每一個年齡階段的患兒心肺復(fù)蘇時，復(fù)蘇中給氧的壓力以及心臟按壓時的手法都不一樣，壓力過大、手法過重會給患兒帶來不可逆的損傷；壓力過小、手法過輕又達(dá)不到效果。為了讓每個人都能過關(guān)，科室安排有經(jīng)驗的老護(hù)士反復(fù)示范操作，反復(fù)進(jìn)行臨床指導(dǎo)，使新護(hù)士們?nèi)巳四軌蚴炀氄莆樟舜隧棽僮饕I(lǐng)，使得急診的危重患兒得到合理有效的診治與護(hù)理。
 
             輸液室：創(chuàng)新服務(wù)理念 鑄就護(hù)理品牌
 
     在醫(yī)院開展的 “零縫隙管理、零距離服務(wù)”服務(wù)活動中，輸液室的護(hù)理人員優(yōu)化服務(wù)流程，順暢服務(wù)環(huán)節(jié)，努力為患兒提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

     來到兒童醫(yī)院輸液室，就像進(jìn)入了一個兒童樂園：輸液室墻壁上掛著各種卡通圖案，天花板上懸吊各種手工制作的工藝模型，用氣球、顯光彩紙做成各種花卉，窗簾是小朋友喜愛的卡通圖案布料做成；碩大的液晶電視，每天播放著兒童喜愛的各種動畫節(jié)目和小兒音樂；寬敞明亮的輸液區(qū)，圖文并茂的圖片、歡快優(yōu)美的音樂，消除了患者恐懼、緊張的情緒，許多孩子在護(hù)理人員溫婉、熱情的笑容里完成了輸液治療過程。

     為了滿足孩子的需求，輸液室里還設(shè)置了獨有的“溫馨小課桌”，使學(xué)齡期患兒治療、學(xué)習(xí)兩不誤。舒適的兒童輸液床、輸液座椅，也給患兒提供了方便。

     為了徹底解決患兒輸液排隊交藥時間長，等待穿刺時間長，輸液時間短的兩長一短現(xiàn)象，輸液室全體護(hù)理人員群策群力，仔細(xì)考慮每一個環(huán)節(jié)，進(jìn)行了輸液流程的再造，竭力為患兒打造一個溫馨的、暢通的、快捷的輸液環(huán)境。新的流程與原有流程完全不同，是目前國內(nèi)最先進(jìn)的流程，也是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)獨家使用的流程。新流程充分考慮了兒童成長發(fā)育的心理特點，集高科技、人性化、溫馨化為一體，徹底解決了患兒輸液等待時間長的問題。

     采訪中，幾位患兒家長說：“帶孩子到兒童醫(yī)院看病治療，處處感受到對孩子的關(guān)愛、對孩子無微不至的關(guān)懷。這里的醫(yī)務(wù)人員和我們家長一樣，不把孩子當(dāng)成病人，而把孩子當(dāng)成寶貝……”