徐衛(wèi)疾控〔2008〕38號

各縣（市）、區(qū)（企業(yè)）衛(wèi)生局（處），徐州經濟開發(fā)區(qū)衛(wèi)生管理辦公室，市疾病預防控制中心，市東方人民醫(yī)院：

　　為促進心理和諧，向群眾提供便利的心理危機干預服務，省衛(wèi)生廳近期印發(fā)了《省衛(wèi)生廳關于做好心理援助熱線建設工作的通知》（蘇衛(wèi)疾控〔2008〕26號），現(xiàn)結合我市實際，就做好我市“心理援助熱線”建設工作通知如下。

　　一、心理援助熱線納入12320公共衛(wèi)生公益電話統(tǒng)一管理

　　今年，我市作為省心理援助熱線納入“12320”建設試點地區(qū)，已將我市開設的心理咨詢熱線作為“心理援助熱線”，納入“12320”公共衛(wèi)生公益電話統(tǒng)一管理，由市疾病預防控制中心和市東方人民醫(yī)院共同承擔“心理援助熱線”具體業(yè)務工作。在“12320”公共衛(wèi)生公益電話的基礎上，市疾病預防控制中心和市東方人民醫(yī)院要分別落實管理部門和工作隊伍，明確崗位職責、管理要求、技術督導等工作制度，確保熱線工作的正常運轉。同時要探索運行模式，總結有效管理措施，為省衛(wèi)生廳全面建設“心理援助熱線”提供有益經驗。此外，要結合實際，合理地設置每周熱線服務時間，并不斷充實服務人員數(shù)量，落實保障措施，保證24小時熱線服務。精神衛(wèi)生專業(yè)機構要提高對心理危機的應急處置能力，加強與“心理援助熱線”的溝通和聯(lián)系，建立危機事件的快速反應處理機制。
 
　　二、加強專業(yè)知識培訓，提高心理援助熱線的服務質量

　　“心理援助熱線”具有較強的專業(yè)性和社會公益性，承擔“心理援助熱線”建設的機構要在衛(wèi)生行政部門的領導下，建立管理機制，按照衛(wèi)生部制定的技術方案和管理要求，加強對參與熱線工作的具有臨床心理學特長的精神科醫(yī)師、心理治療師和其他心理衛(wèi)生專業(yè)人員的心理衛(wèi)生專業(yè)知識、服務技術和倫理學守則培訓，采取新老專業(yè)人員結合、專職與兼職人員結合、崗位服務與志愿服務結合的辦法組建熱線服務人員隊伍，實行服務人員進出站制度，嚴格審核進入熱線服務人員的專業(yè)資格和能力，定期開展一線人員服務質量的檢查和督導，使“心理援助熱線”真正發(fā)揮促進心理和諧，向群眾提供便利的心理危機干預服務作用。

　　三、重視心理援助熱線建設和宣傳工作，提高熱線知曉度

　　心理援助熱線作為一種行之有效、且相對方便實用的心理咨詢途徑，已成為心理衛(wèi)生保健工作的重要組成部分，在處理心理應激和預防心理疾病方面發(fā)揮著積極作用。要充分認識熱線建設工作的重要意義，加強對此項工作的領導，重視“心理援助熱線”建設工作，將熱線建設作為促進群眾心理和諧、為民辦實事的措施之一，合理規(guī)劃，認真實施。
　　各地要加強宣傳工作，充分利用新聞媒體，通過宣傳折頁、手冊等多種形式向社會公布和宣傳熱線號碼，介紹熱線的服務內容、時間和接聽費用等信息，使群眾知曉熱線，在需要時主動向熱線求助。
                                                                                       二〇〇八年十月三十一日