全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：為進(jìn)一步提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)水平，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理，提升醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，傳遞醫(yī)院優(yōu) 質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新理念，12月4日上午，徐礦總醫(yī)院與新加坡國際管理學(xué)院陳麗穎院長聯(lián)合線上線下在六樓多功能會議室舉辦了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿醫(yī)院公益論壇。

　　會議由徐州市衛(wèi)健委主辦，徐礦總醫(yī)院承辦。市衛(wèi)健委醫(yī)政處副處長、行風(fēng)辦主任龔蘭軍，新加坡國際管 理學(xué)院駐上海辦事處總經(jīng)理武耀龍，淮海醫(yī)院管理公司董事長馬金保、淮海醫(yī)院管理公司總裁蔣仁述、院 長榮良群、副院長魏秀娥出席論壇。會議由徐礦總醫(yī)院副院長魏學(xué)杰主持。徐州市/縣區(qū)各級醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)近 200人到場參會。

　　此外，參與線上會議的還有中國30多家大型公立醫(yī)院、非公立醫(yī)院及中國知名醫(yī)療集團(tuán)的近300名醫(yī)療界高級管理人員、各戰(zhàn)線醫(yī)務(wù)工作者。

　　會上，馬金保董事長發(fā)表致辭，首先代表淮海醫(yī)院管理公司向出席論壇眾人表達(dá)了感謝之情與熱烈歡迎。他表示，淮海醫(yī)院管理公司于2016年9月， 由徐礦集團(tuán)、復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)、泰康保險集團(tuán)共同組建，公司所屬各級醫(yī)院共17家，醫(yī)藥公司、醫(yī)療設(shè)備公司各一家。多年來，淮海醫(yī)院管理公司始終堅持特色、卓越、精細(xì)、高效的發(fā)展理念，致力于將旗下醫(yī)院打造成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)水平高超，學(xué)科優(yōu)勢突出，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)先，綜合實力強(qiáng)大的醫(yī)院聯(lián)合體。

　　“公司把患者滿意、員工自豪作為發(fā)展的基本要求，堅持以患者為中心，高度重視優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)建設(shè)工作。與新加坡國際管理學(xué)院合作，實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程，成功組建了第一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊。并以內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊資源，在所屬醫(yī)院內(nèi)開展同質(zhì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)全覆蓋，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在各醫(yī)院不斷落地生根，成長壯大。公司所屬各醫(yī)院在全面踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念中，堅持以病人需求為導(dǎo)向，以解決病人醫(yī)療服務(wù)的痛點(diǎn)為著力點(diǎn)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南，創(chuàng)新了一系列實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，也頗具成效，受到了患者們的一致好評。”馬金保致辭談道。

　　作為淮海醫(yī)管公司的旗艦龍頭醫(yī)院，徐礦總醫(yī)院大力承辦了此次論壇。會上，徐礦總醫(yī)院榮良群院長與魏秀娥副院也分別就《優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》、《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的嬗變》進(jìn)行了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果分享。

　　榮良群院長稱，“心件”工程永無止境，未來將繼續(xù)抓好醫(yī)療服務(wù)，傳遞醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新理念，提升醫(yī)療服務(wù)意識，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以更好地營造醫(yī)患和諧、風(fēng)清氣正的行業(yè)氛圍。讓每一個員工都成為醫(yī)院的一張名片，讓每一次服務(wù)都是向患者遞交的一張醫(yī)院名片。

　　隨后，新加坡國際管理學(xué)院陳麗穎院長分享了《以卓越服務(wù)認(rèn)證構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)》課題，徐礦總醫(yī)院健康服務(wù)部梁寧虹部長分享了《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)歷程分享》課題;礦總院耿榮娟分享了《服務(wù)創(chuàng)新在實踐中的應(yīng)用》課題。

　　精彩的論壇講座令眾人感覺受益匪淺，紛紛拿出手機(jī)記錄課題分享內(nèi)容。

　　最后，在激烈的提問與討論聲中，會議圓滿結(jié)束。

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